上篇 心理学
第一章 传递情感，心理学帮你增加与他人亲密感
换位思考，拉近距离
尽力帮助他人解决困难
记住名字，给他受尊重的感觉
表示出喜爱之情
以亲切的称呼拉近距离
保持适当的心理距离
在谦虚中透出人情味
第二章 洞悉他人，心理学帮你看透人心
如何初次见面就了解对方
掌握主动，洞悉意图
客观全面地认识他人
从动作细节洞察对方性格
通过话题洞察对方的深层心理
第三章 交人交心，心理学帮你沟通情感
友情的基础是互惠
以诚心换真心
对朋友保持浓厚的兴趣
守口如瓶，保护好朋友的隐私
会开玩笑，但不乱开玩笑
不要生硬地拒绝
利用异性相吸效应
别让细节毁了友情
第四章 魅力升级，心理学帮你赢得他人喜欢
第一次给人留下好印象
提高自己和别人的熟悉度
亲切是人际交往的催化剂
让别人感到开心和愉快
尽力满足他的心理需要
让他人当你是自己人
第五章 主动作为，心理学帮你赢得人心
主动求助
满足他人的自尊心理
认识对方的观点及立场
平时留好印象
不要怕被拒绝
以同情打动他人
察言观色，边看边说
第六章 口服心服，心理学帮你说服他人
不能强硬地让别人接受
透彻了解别人的想法
找到对方的兴趣所在
让别人认同你
推心置腹消除隔阂
肯定别人就是肯定自己
第七章 畅所欲言，心理学帮你善于提问与倾听
找准话题，与对方产生共鸣
提出对方熟悉的问题
雄辩是银，倾听是金
以提问引导别人说话
随便打断别人说话是无礼行为
第八章 成功营销，心理学帮你提升销售业绩
换位思考，深切体会客户需要
多说好处，创造需求
互惠原理的应用
制造非买不可的理由
激发客户的购买欲
要让对方产生好感
制定目标，充分发挥潜能
第九章 纠正偏差，心理学帮你成功投资
保持头脑的冷静和理智
情商比智商重要
投资需要有成熟的心态
性格影响投资水平
做有准备的投资人
别做最大的傻瓜
第十章 做得更好，心理学帮你唤醒内心潜能
认清自己的短处与不足
成功取决于人的热情
积极的自我暗示
做值得做的事
让心理保持平衡
调整节奏，缓解紧张
没有计划，行动就是一盘散沙
第十一章 影响他人，心理学帮你用好下属
给下属适度的赞美
看清下属是否热爱工作
以威信领导员工
以宽厚赢得众人拥护
增强企业的凝聚力
先批评再表扬
激励下属，让他产生力量
由微见著，抓住识人要领
第十二章 较量中取胜，心理学帮你控制谈判局势
在谈判时要抢得先机
成功的谈判是双赢谈判
掌握对方的谈判心理
制造主场优势的氛围
以合作的姿态示人
催账要用的心理战术
下篇 领导学
第一章 威信第一，做一个威仪四方的领导者
善用权力及非权力影响力
表现出成熟与老练的一面
领导要有威信与魅力
有权力也不能蛮横无情
适度体现领导的威严
以身示范，正人先正己
做一个有魅力的领导者
第二章 赢得爱戴，做一个关爱下属的领导者
彰显领导风度
只用权力是不行的
走动管理，与下属打成一片
对下属要多些仁爱
对待下属间冲突要公平处理
第三章 组织标杆，做一个有表率作用的领导者
承受挫折的能力要强
态度要谦虚，言行要谨慎
营造快乐工作的文化环境
守时是对下属的尊重
不说空话，身教胜过言教
管理方式要灵活多变
担负更多的社会责任
勇于认错是领导者的素质
积极采纳别人的意见和建议
第四章 声震八方，做一个口才卓越的领导者
语言魅力决定领导魅力
语言艺术是领导不可缺少的能力
口才是管理的关键
领导要有高超的讲话水平
好口才是事业成功的推进器
既要能干，更要会说
好口才需要深厚的学识
领导讲话要有目的性
领导讲话要有权威性
把情感融人语言之中
讲话要有感染力和鼓舞力
第五章 勇挑重担，做一个尽职尽责的领导者
把恪尽职守当做信条
把分内工作做好
勇于承担组织的责任
检验责任看业绩
巧妙激发团队活力
找准下属工作不力的原因
为下属承担责任
帮助下属解决难题
第六章 知人善任，做一个善用人才的领导者
充分了解下属
寻找最适合的人才
小才大才都会用
在辩论中识才
发现品质优秀的员工
领导者要信任下属
领导者要掌握借力谋略
用好恃才傲物的下属
善用活力四射的年轻下属
人才搭配要合理
多看才能，少看过失
不要阻止下属的调动
让下属不断接受挑战
让金子发光
不过多干涉下属的工作
第七章 轻松领导，做一个灵活授权的领导者
合理授权，抓大放小
明确授权的对象和内容
以授权引发下属的责任感
以授权调动下属的积极性
该放手就要放手
难得的英明之举
有效监控，授权不是不管
信任不是放任
别把自己当作监工
分清授权的范围
防范下属越权
授权要做到收放自如
第八章 指挥若定，做一个善用团队的领导者
将员工纳入团队
赢在团队的力量
充分发挥团队精神
运用团队激励
纪律保证凝聚力
保持团队内的竞争气氛
管理好捣蛋下属
及时处理下属冲突
正确处理辞职申请
选择培养接班人
领导者要保持信心
提高向心力和凝聚力
树立团队成员的整体信念
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