第一章 管理工作离不开有效沟通
没有沟通，就没有管理
沟通是管理的生命线
沟通的目的在于疏导
沟通是管理的基础
沟通是双向互动的过程
沟通渠道是关键
上下级是最重要的沟通环节
沟通要尊重对方
沟通要以诚相待
平等沟通效果好
沟通要了解对方的想法
注意沟通的细节
第二章 充分理解下属，让沟通更有效
取得下属的信赖很重要
用关心赢得爱戴
以诚恳感动下属
充分理解下属的立场
准确记住下属的姓名
弄清下属不满的原因
别轻易替换下属
让下属贯彻自己的想法
听到坏消息也不生气
管理好不同性格下属
不要和下属走得太近
防止员工跳槽
批评下属要讲究艺术
第三章 悉心倾听，让沟通更有效
倾听是迈向管理成功的第一步
倾听是衡量管理水平的标志
倾听是沟通中的重要一环
倾听可以帮助管理者思考
倾听容易获得下属好感
倾听可以更好决策
少说多听，让沟通更顺利
悉心倾听要有耐心
多给别人说话机会
多听才易掌握主动
充分听取下属意见
耐心听下属抱怨
授权离不开倾听
在倾听中适当插话
第四章 利用打动人心的说服技巧，让沟通更有效
恰到好处地运用说服技巧
面对面交流让沟通更顺畅
让员工把不满说出来
用别人听得懂的语言进行沟通
批评下属的说话艺术
抓住下属的心理沟通
掌握私下谈话的技巧
让闲谈充满感染力
幽默可以活跃沟通气氛
模糊语言的玄机
打开闷葫芦的方法
与上司的沟通技巧
与同级的沟通技巧
第五章 善用管理者的影响力，让沟通更有效
避免非原则性的争论
多一些宽恕
别伤害他人自尊
保持人际距离很重要
管好自己的嘴
不要随便打断别人说话
学会运用肢体语言
别让自己的话被对方误解
巧妙暗示，善意提醒
让他当你是自己人
第六章 消除矛盾化解分歧，让沟通更有效
有效沟通可以化解矛盾
有效沟通是和谐团队的润滑剂
解决下属矛盾的操作步骤
减少沟通失误
妥善处理帮派关系
多为下属分担责任
化解与员工的矛盾
对员工的话要有所反应
将矛盾化解于无形
把冲突转化为积极的能量
变反对者为支持者
正确对待下属的小报告
遏制员工之间的恶性竞争
正面和反面的意见都要听
第七章 高效执行决定管理成败
执行是完成任务的能力
执行是组织管理成败的关键
执行是领导者最重要的工作
执行是决策的生命力所在
领导者要深入参与执行
领导者要做执行的表率
用行动保证执行
缺失执行力的危害
没有执行将面临淘汰
第八章 正确决策，让执行更高效
决策是管理者的基本职能
管理者要有决策力
决策不是碰运气
熟练掌握决策技巧
目标是决策的方向
决策要做到多谋善断
培养自己的综合判断能力
让每个下属都有明确目标
学有专长才能得心应手
正确运用孤注一掷
培养综合决断的能力
行动是执行决策的开始
将决策转化为执行力
第九章 激励有方，让执行更高效
以激情带动下属
增强下属的荣誉感
运用责任激励下属
给予下属成就感
多给下属鼓掌喝彩
增强下属自信
带给下属充沛活力
以多种方式激励下属
善用表扬激励下属
用赞美激励下属
满足下属被认可的需求
给下属做出表率
对有功劳的下属不吝啬
给下属的工作添加新鲜感
第十章 巧下命令，让执行更高效
以坚决的语气下达命令
命令要易于理解
下属需要明确的命令
让下属适应上司的命令方式
不能设置多个不同目标
下达命令时要明确责任
在下属不受干扰时下达命令
命令不超出下属职责范围
激发下属接受和完成任务
做到以身作则，有令先行
相信下属，他才会有信心
信任下属，让他挑起重担
给下属独立的执行空间
适度帮助下属完成任务
让下属主动执行
了解下属的抗拒情绪
追踪检查下属的执行情况
灵活监督下属执行
第十一章 认清责任，让执行更高效
认清工作的意义
抱着尽善尽美的态度工作
把公司利益放在第一位
要有顾全大局的责任感
每个人都要找准自己的位置
工作要分清轻重缓急
找方法胜过找借口
勇于担当，全力负责
责任与能力成正比
把责任往身上拉
敷衍工作就是敷衍自己
积极履行职责
赢在自动自发
抛开任何借口
第十二章 重在到位，让执行更高效
员工为什么执行不到位
最后的百分之一至关重要
一定要把细节执行到位
工作准则必须是零缺陷
带头执行到位
执行到位的关键
第一次就把事情做对
把小事做到位
一丝失误就可能失败
自发自发，主动执行
找对方法问题才不难
没有效率就是浪费
以高效工作提高业绩
结果是评判执行的唯一标准
抓住问题的关键
加强协调，强化执行力
善始善终，将负责进行到底
执行到位，工作要经得起检验
细节造就完美执行力
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