第一章 市场、市场学和市场营销观念
第一节 市场的基本概念和类型
一、市场和社会经济活动
二、市场的基本概念
三、市场的类型
第二节 市场学的由来和发展
一、市场学的由来
二、市场学的发展
三、我国对市场学的研究
四、市场学和空运市场营销的概念
第三节 市场营销观念及其演变
一、产品观念和生产型（产品型）结构形式
二、销售观念和生产经营型结构形式
三、市场营销观念和经营型结构形式
四、生态营销观念
五、社会营销观念
六、新旧市场营销观念的区别
复习思考题
第二章 运输市场和空运市场
第一节 运输业的产业特征
一、运输产业的一般特征
二、航空运输的特点和航空货运的经济意义
第二节 运输业的经济属性
一、货运业是一个重要的物质生产部门
二、客运业的经济属性
第三节 运输市场和空运市场的特点
一、运输市场的一般特征
二、空运市场的特点
复习思考题
第三章 空运市场需求分析
第一节 影响空运市场消费需求的因素
一、政治法律环境
二、经济发展因素
三、个人的社会经济因素
四、旅游资源和旅游业
第二节 航空旅客的旅行动机和购买行为
一、消费者需求的基本规律
二、消费者的购买动机
三、消费者的购买行为
第三节 空运市场调查和预测
一、运输市场调查的组织
二、市场调查的内容
三、市场调查资料来源和收集
四、空运市场需求预测方法
复习思考题
第四章 空运市场细分和目标市场选择
第一节 市场细分化
一、市场细分化的概念和依据
二、市场细分化的作用
三、市场细分化的要求
四、市场细分的标准
第二节 空运市场细分
一、运输市场细分标准
二、一条航线就是一个细分空运市场
三、接待新旅客，运输新货种，开辟新市场
四、支线航空市场
第三节 选择目标市场
一、对细分市场的评价
二、目标市场策略
三、目标市场策略的选择
第四节 市场竞争战略
一、企业优势
二、企业市场地位
三、市场战略战术
四、空运市场战略联盟
第五节 空运市场营销因素组合
一、营销因素组合的概念和内容
二、营销因素组合的特点
三、营销因素组合的作用
复习思考题
第五章 空运产品策略
第一节 产品的基本概念
一、产品的基本概念
二、产品的整体概念
三、新产品概念
第二节 产品组合策略
一、产品组合概念
二、产品组合策略
三、航线航班调整策略
四、航线结构选择
五、飞机机型策略
第三节 发展新产品策略
一、开发新产品的意义
二、运输企业怎样开发新产品
三、新产品推广和消费者接受过程
第四节 产品寿命周期
一、产品寿命周期的概念
二、产品寿命周期各阶段的特点
三、产品寿命周期各阶段的营销策略
第五节 航空公司品牌战略
一、品牌的含义与作用
二、航空公司建立品牌的着力点
复习思考题
第六章 销售渠道策略
第一节 销售渠道的概念和空运运力销售特点
一、销售渠道的概念和结构模式
二、影响销售渠道选择的因素
三、销售渠道策略
四、空运市场上客运销售的计算机定座系统（RES）
五、空运市场上运力销售的特点
第二节 空运市场的中间商
一、中间商的分类和功能
二、空运市场中间商的类型及功能
三、空运市场销售体制的选择
第二节 空运业世界分销网
一、什么是世界分销网
二、目前的趋势
二、战略问题
四、未来展望与对策
五、中国的世界分销网（GDS）建设
复习思考题
第七章 促销组合策略
第一节 人员推销——客货源组织
一、组织客货源人员的职责
二、组织客货源人员的素质
三、推销员的挑选、招聘和培训
四、中国民航人员的推销实践
第二节 广告
……
第八章 民航运价和定价策略
第九章 航空服务营销策略
第十章 航空货运与现代物流
第十一章 航空港经营
参考文献
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