我的服务心语丛书：服务馨语2012

　　服务体验
　　心系全行客户意见工单 倾情关爱37万客户
　　创建财富管理志愿者团队 开展95559空中营销试点
　　敏锐催收，捕捉和防范多起群发性风险
　　党员冠军团队是怎样炼成的
　　创新增效，智慧服务
　　那道美丽的风景
　　平凡岗位，精彩人生
　　将技能进行到底
　　我身边的服务明星
　　有一种精神，永远鼓舞我们前行
　　遇见最好的未来
　　服务至上，以客为先
　　给任务“榨汁”
　　细致之处见服务
　　服务催收，我嗅到你的美
　　如何提高个人服务品质
　　微力量，无限大
　　优质服务“3+2”
　　橙色服务
　　催收更需要服务
　　解释与解决客户问题
　　“难缠”的客户也是财富
　　浅谈如何应对投诉
　　做一个会笑的服务天使
　　沟通技巧之表现同理心
　　感受服务真谛，提升服务水平
　　我的真实感言
　　“三心”带来好服务
　　用心倾听，真诚沟通
　　新岗位，新起点
　　化作合规的蝴蝶
　　用心感悟交行精神
　　提高工作效率之我见
　　630，我们一起畅游知识海洋
　　服务达人
　　有一份责任叫“坚守”有一种信念叫“拼搏”
　　沙砾，也能画出美丽的风景
　　她一直在身边
　　学高为师，身正为范
　　百万催收员是如何炼成的
　　承载交行精神的美丽印记
　　服务是什么
　　服务在心中
　　换位思考
　　坚守那一份信念，坚持是一种感动
　　她这样一个人
　　……
　　心语心愿
　　我爱我家

　　岁月，将我们打磨得更加精致；时间，让我们蜕变得更加完美。我们把“服务体验”融于平实文字，娓娓道来；将“心语心愿”化为温暖馨语，散发芬芳：我们深钻业务、苦练技能，争当“服务达人”；勇争荣誉、甘于奉献，皆因“我爱我家”。此时的我们正深切地感受到，金融“服务实体经济”的转型发展将掀起金融改革的新浪潮，后台中心的建设也将风起云涌。让我们志存高远，心系发展，乘势而为，昂扬奋进，快速推进中心的发展与繁荣！《我的服务心语丛书：服务馨语2012》汇集了交通银行金融服务中心三千多名员工的真挚心声，承载了广大客户对交通银行的信赖与支持！