第一章 良药未必苦口，对事不必对人——管理者的批评艺术
技巧1 欲抑先扬，批评之前先做铺垫
技巧2 迂回战术式的批评胜过直接批评
技巧3 运用批评的方法也要因人而异
技巧4 批评他人要看场合
技巧5 采用暗示的方式去批评
技巧6 把批评隐藏在玩笑背后
技巧7 温隋的语言胜过“真枪实弹”
技巧8 忠言顺耳，委婉启发
技巧9 给下属面子，责备也要掌握好度
技巧10 善意地批评，让对方心悦诚服
第二章 发现别人的长处，搔到心中的痒处——管理者的表扬艺术
技巧11 每一位下级都需要来自上级的赞美
技巧12 赞扬是送给下属的“虚拟奖金”
技巧13 假定对方就是如此优秀的员工
技巧14 激发下属超越自我的欲望
技巧15 细心地表扬身处困境中的下属
技巧16 背后的表扬更有说服力
技巧17 赞美要及时
技巧18 赞美要恰如其分
技巧19 学会激励你的员工
技巧20 激将有时比表扬更给力
第三章 促进团结，以和为贵——管理者的调解艺术
技巧21 协调是一门艺术
技巧22 不让告密之风盛行
技巧23 敢于直面冲突和矛盾
技巧24 有效化解员工“拒服”
技巧25 迂回前进，让矛盾在冲突中缓和
技巧26 管理者要能巧妙地处理抱怨
技巧27 利用良性冲突，提高团队业绩
技巧28 妥善处理办公室谣言
技巧29 没有冲突的企业是一个没有活力的企业
第四章 坚持原则，不伤和气——管理者的拒绝艺术
技巧30 拒绝——说“不”的艺术
技巧31 谢绝永远比回绝更礼貌
技巧32 推辞是一种能力
技巧33 合理的拒绝要做到“散买卖不散交情”
技巧34 正话反说，把面子留给对方
技巧35 拒绝的前提是认真倾听
技巧36 用别人的意思替自己说“不”
技巧37 用缓兵之计达到拒绝的效果
技巧38 得体地拒绝下属的不合理要求
技巧39 如何巧妙地拒绝朋友
第五章 自己动动嘴，让别人动动腿——管理者的说服艺术
技巧40 说服是一种双赢的境界
技巧41 说服就是让对方接受你的观点
技巧42 说服而不是压服
技巧43 对不同的人采取不同的说服策略
技巧44 寻找一个点，打破对方的心墙
技巧45 声东击西，巧妙说服
技巧46 以理服人，以情动人
技巧47 巧妙地运用限定期限的说服策略
技巧48 巧妙暗示能让说服下属的效果更好
技巧49 用事实说话，让他人听进你的忠告
第六章 平易近人，如沐春风——管理者的闲谈艺术
技巧50 有沟通，才有理解
技巧51 谈吐幽默，让你更受欢迎
技巧52 看人说话，量体裁衣
技巧53 含蓄是一种美德
技巧54 用真诚的语言暖透下属的心
技巧55 切忌放任不羁、忽略小节
技巧56 话多不如话少，话少不如话好
技巧57 尊重对方，和对方保持地位平等
技巧58 急中生智，应急口才不可少
第七章 口若悬河，舌灿莲花——管理者的辩论艺术
技巧59 辩论能力是口才与智力的集中体现
技巧60 确定论点集中说理
技巧61 抓住对方逻辑上的漏洞
技巧62 归谬反驳使对方自相矛盾
技巧63 犀利提问，使对手应接不暇
技巧64 以退为进，化解对手的凶猛攻势
技巧65 辩论胜出不要损人颜面
第八章 心理的竞争，舌尖的博弈——管理者的谈判艺术
技巧66 谈判之前不妨说点儿闲话
技巧67 会“唠”也要会“说”
技巧68 会“说”也要会“问”
技巧69 会“问”也要会“答”
技巧70 会“答”还要会“沉默”
技巧71 用意想不到的方式打破僵局
技巧72 谈判是博弈，该反对时就反对
技巧73 谈判更要“以和为贵”
第九章 空谈者的坟墓，实干家的秀场——管理者的会议艺术
技巧74 会议是用来解决问题的
技巧75 精彩主持，让会议焕发活力
技巧76 即席讲话的艺术
技巧77 不能随便插话
技巧78 在会场上选择合适的话题
技巧79 冷静处理会场突发事件
技巧80 想要会议发言效果好，须掌握讲话准则
技巧81 出彩的会议未必是成功的会议
技巧82 给会议画一个圆满的句号
第十章 慷慨激昂，余音绕梁——管理者的演讲艺术
技巧83 演讲是管理者必须具备的能力
技巧84 演讲的开头响亮能吸引人
技巧85 读懂听众，抓住听众的心
技巧86 摆正心态，克服当众讲话的恐惧
技巧87 演讲最怕语言哕唆
技巧88 制造悬念，让听众更有兴趣
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