电话销售中的话语操控术

　　1 一开口就“黏住”客户——10秒让客户无法放下电话
　　拿起电话该怎么说
　　实战话术：谁挂了我的电话
　　用声音刻画一幅好形象
　　实战话术：学说一口个性化语言
　　向大客户推销如何开场
　　实战话术：不怕你不“听话”
　　向陌生客户推销如何开场
　　实战话术：你有来言，我有去语
　　“你是怎么知道我的电话的”
　　实战话术：巧舌如簧妙答疑
　　电话销售中最不该说的话
　　实战话术：以平等的身份与客户交谈
　　算对了时间好说话
　　实战话术：节外生枝毁了一单生意
　　2 巧避客户门前“三板斧”——没有绕不过的“防火墙”
　　“你找xx有什么事情”
　　实战话术：口无遮拦定遭拒
　　“老板正在开会，不方便接电话”
　　实战话术：强势+霸气=尊贵
　　“有什么事情讲给我就可以了”
　　实战话术：这里没你的事儿
　　借前台之口巧挖关键负责人
　　实战话术：曲径通幽智抓擒王
　　不要为前台的拒绝提供便利
　　实战话术：你就别难为我了
　　反客为主，三招“摆平”难缠前台
　　实战话术：答非所问巧接招
　　3 读懂客户本能的防卫心理——给客户一个打电话的理由
　　应答的话能“是”不“非”
　　实战话术：说“不”也要讲技巧
　　哕唆的话该省就省
　　实战话术：都是喋喋不休惹的祸
　　“你们的话谁还敢信”
　　……
　　4 巧妙答复客户的拒绝难题——搞不定客户，就被客户搞定
　　5 委婉抹去推销语言的痕迹——打好埋伏巧入题
　　6 异议中探询客户的隐性需求——没有需求就没有异议
　　7 对话细节中捕捉成交信号——不可不知的成交潜台词
　　8 善询会问“盯紧”拍板人——及时跟单巧敦促
　　9 价格问题不是想谈就谈——理性的问题感性地谈

　　《电话销售中的话语操控术》从实战的角度出发，系统详尽地剖析了在电话销售的各个环节中，电话销售人员如何高效、务实地与客户谈订单。全书分为9个章节，分别从学说开场白，巧避前台、秘书，读懂客户防卫心理，巧答客户拒绝难题，抹去销售语言痕迹，探询客户真实需求，捕捉成交信号，跟单与客户跟进技巧，价格问题谈判等方面，具体阐述了一些电话销售员不可不知的语言操控术。实战案例与深度解析并举，是从事销售、咨询、推广等业务人员不可不读的经典教材。