第一章 赞美的艺术
真诚的赞美能获得良好的人际关系
送人一顶“高帽子”
多在背后说人好话
“自甘堕落”也是一种赞美
赞赏不同于“拍马屁”
恭维是最好的“润滑剂”
学会对领导说赞美的话
用赞美改变你周围的气氛
赞美一定要有新意
最能打动人心的赞美秘笈
第二章 批评的艺术
批评要讲究艺术
选择不同的批评方式
适可而止,见好就收
批评前先赞美对方
委婉的批评更有说服力
在“苦药”上抹点糖
批评他人一定要悠着点
掌握有效批评的实用技巧
最忌讳的12种批评方式
第三章 幽默的艺术
“一语惊人”的幽默最有威力
幽默是一种快乐的力量
拒绝也需要幽默
幽默能帮助你建立融洽的同事关系
让谈判在轻松愉快的气氛中进行
幽默的谈话会使顾客喜欢上你
掌握幽默的交友技巧
幽默是演讲中的食盐
幽默是爱情的催化剂
用幽默博得他人的同情
幽默使幸福的婚姻锦上添花
幽默要注意时机、场合和对象
第四章 沟通的艺术
聊天是沟通情感的好方式
精妙的提问有利于沟通
沟通最忌遮遮掩掩
道歉要讲究技巧和方法
巧妙表达不便说出口的事
……
第五章 说服的艺术
第六章 演讲的艺术
第七章 谈判的艺术