没有对手的竞争：21世纪的商业模式与企业竞争策略

　　序一（拉杰什·贾因）１
　　序二（汤姆·麦卡蒂）３
　　前言５
　　第一篇   ２１世纪伟大的商业变革
　　第一章   面对残酷竞争，你准备好了吗３
　　第二章   极端竞争时代７
　　第三章   驱动变革的五大核心力量１５
　　知识成为商业资本１６
　　互联网１９
　　大型运输工具２７
　　三十亿新资本家３０
　　新IT３７
　　第二篇   主导２１世纪商业的极端竞争
　　第四章   极端消费者４５
　　第五章   极端创新５４
　　运营创新５７
　　机构创新５８
　　供应创新５９
　　核心能力创新６０
　　销售创新６２
　　产品及服务创新６３
　　创新的自我改变６５
　　第六章   极端个人６９
　　第七章   极端顾客化７４
　　第八章   极端商业流程７７
　　共享后勤办公室的服务７８
　　共享有形及无形资产８０
　　第九章   极端团体８４
　　第十章   极端供应链９２
　　第十一章   极端体验和自助服务９８
　　第十二章   极端模糊的工业界限１０３
　　第十三章   极端教育和学习１０７
　　第十四章   极端政府１１６
　　第十五章   极端医疗保健１２６
　　第十六章   极端时间１３３
　　创新的步伐１３７
　　第十七章   极端变化１３９
　　第十八章   极端专业化１４６
　　第十九章   极端名牌１５０
　　第三篇   极端竞争时代的制胜策略
　　第二十章   极端竞争的策略１５７
　　采取行动的时机就是现在１５８
　　像忠诚的仆人一样为顾客服务１５９
　　着眼于世界１６０
　　做个超级专家１６０
　　与超级专家建立联系１６１
　　做个品牌大师，为品牌而战１６１
　　拥抱以时间为基础的竞争模式１６２
　　掌握流程并融入其中１６３
　　掌握新IT１６４
　　提供以流程驱动的自助服务１６５
　　提供产品服务和体验１６５
　　当个好公民１６７
　　策略综述１６９

　　彼得·芬加，国际知名的全球商业与竞争领域研究专家。作为一位商业与技术咨询大师，30多年来，他一直从事业务流程管理（BPM）的研究与演讲。将复杂的商业与技术概念变得清晰明了。而具有操作性。他还是一位商业图书作家。写有《业务流程管理：第三次浪潮》、《IT业无关紧要：商业流程才是重中之重》、《实时企业：应时而战》、《“E”的消亡和新经济的诞生》等著作。

　　《没有对手的竞争：21世纪的商业模式与企业竞争策略》作者指出，要想在激烈的竞争中生存下去必须疯狂地关注商业流程，并且一刻也不能停下创新的脚步。任何对这一问题没有产生危机感的读者和公司一定会被时代所淘汰，而且其速度之快令人咋舌。为了在残酷的竞争中胜出，我们首先要与自己竞争。“在防御中成长”始终是我们坚守的策略，与此同时，我们也在不懈地追求攻防结合的目标。简而言之，我们别无选择，只有努力向彼得这本精彩的著作中描写的极端竞争者看齐才能生存。