导游实务

　　第一章  导游服务和导游人员
　　§1-1  导游服务
　　§1-2  导游人员
　　思考与练习
　　第二章  导游服务程序
　　§2-1  地方陪同导游人员的服务程序
　　§2-2  全程陪同导游服务程序和工作要领
　　§2-3  领队服务程序与服务质量
　　§2-4  景区（点）讲解员服务程序
　　思考与练习
　　第三章  散客导游服务程序
　　§3-1  散客旅游概述
　　§3-2  散客导游服务程序
　　思考与练习
　　第四章  导游服务技能
　　§4-1  带团技能
　　§4-2  导游语言技能
　　§4-3  导游讲解技能
　　思考与练习
　　第五章  特殊问题的处理
　　§5-1  寸游客个别要求的处理
　　§5-2  寸常见疑难问题和事故的处理
　　思考与练习
　　第六章  导游服务相关知识
　　§6-1  旅行社知识
　　§6-2  出入境知识
　　§6-3  交通知识
　　§6-4  货币、保险及旅行社行李业务
　　思考与练习

　　    《导游实务》共分6个章节，具体内容包括导游服务和导游人员的基本概念和基本要求、导游服务程序、散客导游服务程序、导游服务技能、导游工作中特殊问题的处理、旅行社管理和出入境等相关背景知识。《导游实务》充分考虑到导游业务的发展，知识点全面而有新意。为突出实用性，《导游实务》使用了大量案例加以分析。同时，为了拓宽学生的眼界，《导游实务》使用“知识链接”的形式，补充了适量的相关知识。可供中等职业技术学校旅游服务与管理专业使用，也可作为职业培训教材。