前言
第一章 网络营销概论
第一节 网络营销的实质
第二节 网络营销的产生
第三节 网络营销的特点
第四节 网络营销的环境
第五节 案例——戴尔公司的网络营销
本章小结
复习思考题
第二章 网络营销的基本理论
第一节 网络营销基本理论的概述
第二节 网络营销对传统营销的冲击
第三节 网络营销与传统营销的整合
第四节 网络营销的战略规划
第五节 网络营销计划书
第六节 案例——美国国家半导体公司的网站建设
本章小结
复习思考题
第三章 企业网站的设计与开发策略
第一节 企业网站的总体规划
第二节 企业网站的页面设计原则
第三节 企业网站的维护与推广策略
第四节 案例——中国外经贸网站
本章小结
复习思考题
第四章 网络市场调研与网络数据库
第一节 网络市场调研的特点
第二节 网络市场调研的方法与步骤
第三节 网络数据库
第四节 网络市场调研的策略
第五节 案例——雅虎网的用户分析与调研
本章小结
复习思考题
第五章 网络销售的策划
第一节 网络销售的特点
第二节 网络营销产品与定价的策略
第三节 网络营销的促销策略
第四节 案例——亚马逊的成功秘诀
本章小结
复习思考题
第六章 网络广告的策划
第一节 网络广告概述
第二节 网络广告的沟通模式及特点
第三节 网络广告的类型
第四节 网络广告的运作过程
第五节 网络广告的策略与存在的问题
第六节 案例——恒基伟业网络广告分析
本章小结
复习思考题
第七章 网络营销公共关系的策划
第一节 网络公共关系的概念
第二节 网络礼仪
第三节 网络公共关系材料的制作与发布
第四节 网络公共关系的建立与维护
第五节 案例——MyWeb.com市场推广公关案例
本章小结
复习思考题
第八章 网络营销渠道管理的策划
第一节 网络营销渠道概述
第二节 网络营销渠道的建设
第三节 网络直销与网络间接销售
第四节 案例——网上连锁、互联网时代新连邦
本章小结
复习思考题
第九章 网络营销中的客户服务策划
第一节 网络客户服务的特点及需求层次
第二节 网络在客户服务中的应用
第三节 网络客户服务的策略
第四节 案例——用友软件网络客户的服务
本章小结
复习思考题
第十章 网络营销的评价
第一节 网络营销评价的现状与意义
第二节 网络营销的评价指标体系
第三节 网络营销评价的实施
第四节 评价指标的分析
第五节 案例——网易网站的评价
本章小结
复习思考题
参考文献及网站
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