第一部分 打动人心的交际语言
“对不起”的神效
“谢谢”并非客套话
话题的觅取窍门
如何请求他人帮忙
切莫忽视了称呼
求借的语言技巧
第二部分 充满魅力的通用语言
说话时要注意前提
说话前先调整呼吸
打电话的技巧
巧妙掌握说话的时机
问话需要高明的口才
扔掉无意义的话语
别用质问的语气说话
高明的插话技巧
间接提示对方的技巧
会说不如会听
给谈话打一个圆满的句号
第三部分 使人折服的处世语言
示弱——抵销嫉妒的妙方
自责——消除隔阂的桥梁
安慰——雪中送炭
说出“不”字的高招
怎样让人体面下“台阶”
从不道歉的人交不到朋友
开玩笑的学问
第四部分 神奇的机智应变语言
转换话题的艺术
人人渴望被称赞
巧用暗示代替直言
开场白——创造气氛的手段
怎样对付“揭短
吊起听者的胃口
自嘲在交谈中的妙用
巧妙地拒绝他人
第五部分 巧妙的控制语言
让上司同意你的观点
批评的艺术
礼貌中断对方谈话的技巧
“打断战术”的使用
忠言不必逆耳
第六部分 言词常流露人品与心态
语气是一种特殊的表情
几种表现个性的言词
请将不如激将
帮腔的心理
过度的恭维话
名人的“背光效果
说话的速度和人的气质
第七部分 话题是关键所在
越在意越显得若无其事
吃不到葡萄说葡萄酸
故意声东击西
打听别人的隐私
从话题看人的本质
第八部分 种种高超的语言技巧
颠倒词序的妙用
运用形象性语言
数字在言谈中的威力
让你的语言具有哲理
设问与言语
引用典故要恰当
第九部分 商业巨子
里维村的创造者——里维父子
台湾塑胶大王——王永庆
旅馆业巨子——希尔顿
麦当劳创始人——克洛
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