上篇 说话应该滴水不漏
一、说要紧的话：三言两语打动人心
话不在多，而在于能否说到点子上
关键时刻更要一语中的
一句话使人叫，一句话使人笑
言简意赅，抓住关键，少说废话
一句话赢得人心
学会“打圆场”——消解障碍解争端
二、说严谨的话：前后相应自圆其说
自圆其说，补救失误
明话暗说，巧解困境
繁话简说能避险
装聋作哑，息事宁人
办公室里话圆事自圆
紧怠情况以智补圆
三、说信服的话：摆清事实鞭辟入里
有根有据地当众说话才具有说服力
说服对方要按方抓药
掌握说服别人的技巧
形象化的语言更具说服力
理歪气虚，理直气壮
先顺着人是为了让人顺着我
四、说成熟的话：先动脑子再动嘴巴
始终别忘自己要表达什么
换一种说法结果会大不一样
低头说话，避开锋芒
有错认错才叫会说话
应问东时别问西
言多必失，祸从口出
动嘴之前先看脸
别样问题别样答
五、说恰当的话：分清场合看清对象
说话也不妨一手软一手硬
强权面前低头说话
说话把“礼”放在前头
出门观天色，进门看脸色
开玩笑要得体
好话十句不嫌多
熟谙人情免惹事
六、说诙谐的话：运用幽默摆脱窘境
临场发挥机智为先，幽默为首
用幽默摆脱沉闷的气氛
假装糊涂，幽上一默
以平常心化解尴尬
用幽默化解难堪
用幽默辩解自己的失败
风趣地对待他人的过失
巧妙地为自己解脱
七、说动听的话：多夸少批免留把柄
恭维话要说到心坎里
言语之力，微妙至深
坏话更要好好说
把恭维掺杂在批评之中
一句赞扬的话能够改变一个人
暗示比直接的批评更有效
八、说模糊的话：模棱两可留有余地
学会“含糊”应对
特定情况下说话要有弹性
装作没听瞳
王顾左右而言他
不宜明说的话要含糊其辞
假装糊涂，巧妙“撒谎”
软硬两手都要抓
下篇 做人就当无懈可击
一、做能包容的人：大肚能容天下事
宽广胸襟，无忧也无恼
包容他人，也是善待自己
让步为高，宽人是福
做人要瞳得宽容
具有一颗宽容之心
学会宽恕而不是怨愤
有容人之量才可成就大业
严于律己，宽以待人
二、做会藏拙的人：穷困之际不受人欺
善于藏拙万事顺
藏起你的锋芒来
不争锋芒，越安全越好
出头的椽子先烂
忍耐是一笔宝贵财富
咽下一口气问题自然解决
三、做低调的人：顺境之时免遭人嫉
四、做识时务的人：把握进退懂得方圆
五、做有底牌的人：留一手有备无患
六、做求双赢的人：换位思考互留机会
七、做肯吃亏的人：吃多大亏成多大事
八、做懂礼节的人：做人无礼寸步难行
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