第一章：好业务是谈判高手
第二章：纵横商场必学“谈判”
伸手不打笑脸人
业务是谈出来的
态度决定胜负
给客户最好的第一印象
靠领袖魅力谈出好生意
美式作风案例
站在对方的角度上
用气势压倒对方
幽默化解危机
不骗人也可以推销
不动声色潜移默化
利用“空墙”效应
谈判来自个人因素
谈出无中生有的好生意
把握插话的分寸
应用解决问题
谈出好薪资
恰到好处的拒绝别人
商场竞争的必备技巧
价格是谈出来的
取悦上司及合作伙伴
人际中，小事就是大事
第三章：天时地利策略的运用
环境资料收集
为对方找一个成交理由
创造无形靠山
期盼认同自己的人出现
建立欲望诉求
善用恐惧心理
用价值取代价格
诚实可以提升你的人品
使用对方的语言
信任度是谈判的优先筹码
第四章：分析对手的谈判风格
实际型对手
亲切型对手
分析型及表现型对手
何谓“双赢”的谈判
掌握问话技巧
善于看人戴帽子
做人比做事更重要
第六章：开口就要当赢家
准备好才开口
见人说人话，见鬼说鬼话
不轻易接受首次开价
避免正面拒绝
掌握“最后一句话”的所有权
“差价均分”策略
该说“不”就别客气
不开口也是好话术
找出定案的关键人物
威胁也可以很动听
第五章：如何利用数字工具加强谈判技巧
运用在线工具
电话、电子邮件的谈判秘诀
录音笔训练好口条
数字商品帮你抢得先机
善用统计报表
用框架让对方填故事
第七章：善用“谈判压力”
掌握时间急迫性
底价由感觉决定
随时做好掉头就走的准备
留意对手的声东击西
让对方先做出承诺
用对钓饵事半功倍
向对手道贺
被拒绝也不是坏事
第八章：老实人常犯的禁忌
“老实”本身就是死穴
借助第三者的威名
永远要思考替代方案
要积极，但别操之过急
不装懂、不插嘴
谈判对事不对人
分清楚意见与事实
以退为进的是陷阱
第九章：“逆转胜”百分百成交技巧
为对方贴上标签
抢救临时变卦的残局
善用说“是”的权利
小心弄巧成拙
全身而退
劣势地位靠二软解救
创造共同语言
制造疲于奔命的假象
学会刻意“忽略”
让对方无路可退
……
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