前言
第一章 顾客需求与因材施“销”，店员都要懂的读心术
为什么销售同样的产品，面对同样的客户，只有少数销售人员成功了？其中最大的原因就是销售人员没有掌握顾客的需求。在销售过程中，只有洞悉顾客的需求，引爆顾客的购买冲动，才是赢得销售业绩的最佳方法。
通过提问了解顾客需求
通过倾听了解顾客需求
盛气凌人型顾客的推销方式
沉默型顾客的推销方式
犹豫型顾客的推销方式
挑剔型顾客的推销方式
第二章 如何让顾客对产品心生认同感
在购物的时候，顾客都害怕上当受骗，所以销售人员在向顾客推荐商品的过程中，一定要以坚定的语气、镇定的神态、坦然的举止去面对顾客，只有让顾客认可了自己的专业知识与职业素养，才能让他们对产品心生认同感。
开场白直接决定了销售结果
在顾客试用产品时抓住机会
巧妙应对试而不买的顾客
找到顾客百般挑剔的原因
不要太着急把优点讲给顾客
想办法让顾客感觉物有所值
沉着应对顾客指出的缺点
顾客认为产品可有可无时不要听任离去
解决好顾客对品牌的认同问题
第三章 攻破顾客的戒备心理，学会引导顾客消费
第四章 把握促销，让顾客为打折而疯狂
第五章 顾客形形色色，店员要随机应变
第六章 如何让报价成为一件轻松愉快的事情
第七章 顾客异议不能搁置，处理要及时准确
第八章 学点顾客心理学，让顾客心甘情愿掏腰包
第九章 危机来了怎么办？把投诉者变成回头客
缺书网
扫码进群