饭店英语Easy Talk

　　第1篇 旅客住宿饭店必备常识
　　1 饭店住宿难题解决对策
　　2 自助旅行的规则
　　第2篇 接待服务英语会话须知
　　1 接待旅客英语会话注意事项
　　2 接待旅客基本英语会话句型
　　3 基本的电话应对
　　第3篇 提送行李的服务
　　1 带领至前后
　　2 带领至客房
　　3 搭乘电梯
　　4 到达客房时
　　5 分送行李
　　6 送错行李时
　　7 回应客人的召唤
　　8 退房时拿行李下楼
　　9 客人要求提取行李时
　　10 领取行李时
　　11 寄存物品时
　　12 领取寄存物品时
　　13 遗失取物牌时
　　14 门房的应对
　　第4篇 订房专线
　　1 来自国内的预约
　　2 由第三者预约时
　　3 来自国外的预约
　　4 没有想要的客房
　　5 饭店客满时
　　6 无法连续预约至期满
　　7 提供差一等的客房
　　8 询问对房间视野的喜好
　　…
　　第5篇 前后
　　第6篇 提供各项资料
　　第7篇 会计部门
　　第8篇 客房管理部
　　第9篇 转接电话

　　    你从事饭店服务行业吗？
　　    你知道饭店住宿相关场景的英语表达吗？
　　    在境外旅游时，你知道怎么与饭店服务人员打交道吗？
　　    翻开《饭店英语Easy Talk》，一切轻松搞定！
　　    ·必要的背景知识，让你迅速了解饭店英语应用的原则！
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　　    《饭店英语Easy Talk》第1篇“旅客住宿饭店必备常识”，告诉您如何以同等价钱取得条件较好的房间、迟到被取消预约的交涉方法、保险箱的使用规则、浴室里的玄机、如何请总机安排叫醒电话等。这些小常识，是您住得舒适的关键。
　　    第2篇“接待服务英语会话须知”则详细说明接待旅客时的会话注意事项、基本会话句型及电话应对技巧，供旅馆服务人员作为参考。
　　    第3篇到第9篇为实况会话及活用例句，从预约、入住登记、分送行李、迟迟不见行李送来、寄存物品、遗失取物牌、确认难懂的姓名、请前后传话、广播呼叫客人、说明洗衣服时间、送洗衣物受损的处理，乃至处理旅客的抱怨等，应有尽有。