一句话说服客户：帮你成为最有说服力的销售员

　　第一章 说好第一句话，用精彩的开场白打动客户
　　好的开始是成功的一半，客户听第一句话要比听以后的话认真得多。听完第一句话，许多客户就自觉不自觉地决定是尽快打发销售员走还是继续谈下去。因此，销售员在拜访客户之前一定要想好自己的开场白，给客户留下好的印象，为成交奠定基础。一、好的开场白是成功的一半
　　二、如何说好开场白的第一句话
　　三、寒暄是开场白的开场白
　　四、用利益作为开场白
　　五、与众不同的开场白
　　六、销售员的11种经典式开场白
　　第二章 用一句幽默开启销售之门
　　幽默可以说是打开销售成功之门的金钥匙，它具有很强的感染力和吸引力，能让客户在会心一笑后，对销售员、产品或服务产生好感，从而诱发购买动机，促成交易的迅速达成。所以，销售员在推销活动中，如果能充分运用幽默的语言去表达，将会使推销工作事半功倍。一、以轻松的幽默接近客户
　　二、不失时机地来一句幽默
　　三、利用幽默来营造一个愉快的沟通氛围
　　四、用幽默打开客户的心扉
　　五、做一个幽默的销售高手
　　第三章 一句话唤起客户的好奇心
　　好奇心是人们希望自己能知道或了解更多事物的不满足心态，是人类认识大自然和自身的原动力。
　　好奇心是“心灵的饥饿”，没有人可以抵挡住好奇心的诱惑。销售人员要想使自己的产品引起客户的兴趣，就要设法使客户对产品产生好奇，借助客户的好奇心理与客户建立起联系。一、好奇心——一切出于想要了解的目的
　　二、一开始就激发客户的好奇心
　　三、适时利用客户的好奇心
　　四、如何唤起客户的好奇心
　　五、把精彩的东西留到最后
　　六、给客户制造一些悬念
　　第四章 一句赞美，顶得上十句劝说
　　美国心理学家威廉·詹姆斯指出：“渴望被人赏识是人最基本的天性。”赞美之于人心，犹如阳光于万物，让人精力充沛，更有活力，让人增加自信；让被称赞者更能接受、肯定自己。销售员要想让业绩持续上升，就先学会赞美吧！一、有一种语言最能打动客户，那就是赞美
　　二、把客户夸高兴了再谈业务
　　三、赞美要赞到点子上，挠到客户的“痒处”
　　四、抓住机会去赞美，产品就畅销
　　五、恭维过头讨人厌，适度赞美助推销
　　六、赞美之词也需要亮点
　　七、赞美竞争对手更易赢得信任
　　第五章 一句提问，问出生意来
　　会沟通的人都是会问问题的人，良好的提问能够充分了解对方的想法，得到你想知道的信息。销售也离不开巧妙提问。如果销售员问得好、问得妙，往往就能把客户拉过来，把生意做成功；反之，就有可能把好好的生意给做砸了。一、掌握提问技巧的好处
　　二、积极提问，赢得订单
　　三、提问的基本方式和技巧
　　四、正确提问，才能把握客户的需求
　　五、促成成交的巧妙提问
　　六、说服的最高境界是问问题
　　七、提问时需要注意的六个方面
　　第六章 一句话激发客户的购买欲望
　　客户虽然可能对产品感兴趣，但与产生购买欲望还是有一段距离的。只有客户有了强烈的购买欲望，他才会下定决心购买你的产品。因此，销售人员必须开动脑筋，迅速而准确地把握住客户的心理，想方设法激发客户的购买欲望。一、主动了解客户的需求，说话说到位
　　二、有了感觉，就有了购买欲望
　　三、给客户一个购买理由
　　四、推动你的客户，帮客户下决心
　　五、巧用激将法
　　六、运用从众成交法，激发客户攀比心理
　　第七章 一句请教是最好的说服
　　真心地向客户求教，是使客户感觉备受尊重的最好方法。销售员可以利用向客户请教问题的方法来引起客户的注意。销售员可以找一些问题向客户请教，客户一般是不会拒绝虚心讨教的销售员的。一、满足客户的自尊心和虚荣心
　　二、巧妙利用请教促成法
　　三、以请教接近法接近客户
　　四、请教客户，声东击西
　　五、“您是怎么开始您的事业的？”
　　第八章 倾听，无言的说服
　　在如今竞争激烈的市场中，一个销售员仅仅拥有能说会道的“口才”是不够的，要成为一个顶尖的销售员还要具备另一种能力，那就是倾听。
　　日本推销大师原一平说：“对推销而言，善听比善说更重要。”一、用倾听打开推销之门
　　二、认真聆听客户的每一句话
　　三、让客户充分表达
　　四、倾听可以化解客户的抱怨
　　五、适时适度地保持沉默
　　六、学会倾听
　　第九章 找准客户异议，一句话解决
　　任何销售活动，都会遇到客户的异议。客户的异议是推销过程的障碍，若想成功地销售，就必须做好应对和消除客户异议的准备。
　　销售员只有掌握良好的语言技巧，认清客户需求，巧妙化解客户异议，才能达到成交的目的。一、没有异议就没有销售
　　二、正确认识来自客户的异议
　　三、有些异议不必当真
　　四、处理客户异议的常用方法
　　五、冷静面对客户的过激异议
　　六、不要陷在价格争议中
　　七、别把“争论”当“说服”
　　第十章 说到位，更要做到位
　　说服是推销的核心智慧，可以这样说，推销员推销的过程，实际上就是想方设法说服客户购买所推销的产品或服务的过程。说服不仅靠说，更要靠做。只有掌握了一些经典的“说服法”并切实应用于实践，销售员才可以真正做到复杂环境下将产品销售给意向中的客户，从而成为最具说服力的销售员。一、要想说服客户，先说服自己
　　二、介绍产品能给客户带来的好处
　　三、运用暗示技巧来说服
　　四、多让对方说“是”
　　五、投其所好，以心换心
　　六、不要直接指责客户的错误
　　七、掌握微笑这门最好的语言
　　后记
　　参考文献

　　    吕国荣，知名畅销书作者，人力资源管理专家，著名培训师。出版过《你的工资从哪里来》、《决定成败的49个细节》、《比尔.盖茨：优秀员工的10大准则》等员工培训类畅销书，其中多部图书被许多大型企业、机构列为员工职业素质的培训教材。有《赢局》、《比尔·盖茨：优秀员工的10大准则》、《老板为什么会发火》等五部图书在韩国出版。

　　    本书介绍了怎样在销售方面施展超级说服力，把握好说服客户的关键语言，提供大量贴近销售实际的事例和精练的要点，读者从中可以很轻松地学到说服客户的关键技巧，可以即刻运用于实战。本书不仅可用做销售员和准备进入销售行业人员的入门读本，也可作为企业销售员的培训教材使用。世界成功导师安东尼·罗宾曾说：“销售没有成功，不是顾客有问题，而是我们的说服力有问题。”从本质上说，销售工作就是要通过说服客户来达成交易。销售员只有成功地说服客户，最后才能达成交易。要想把客户说服，要注意语言表达的技巧和力度。