21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列：会展服务与现场管理

　　第1章  概述
　　案例导入
　　1.1  会展服务与现场管理的概念
　　1.2  会展服务与现场管理的类别
　　1.3  会展服务与现场管理的基本要求
　　本章小结
　　作业指导
　　第2章  会展推介服务
　　案例导入
　　2.1  会展推介概述
　　2.2  会展招展服务
　　2.3  专业观众的组织
　　本章小结
　　作业指导
　　第3章  参展商服务
　　案例导入
　　3.1  展前宣传服务
　　3.2  展前客户沟通服务
　　3.3  参展选择与实施
　　本章小结
　　作业指导
　　第4章  会展现场服务与管理
　　案例导入
　　4.1  会展开幕的服务与管理
　　4.2  展会观众类型与统计
　　4.3  展会期间的现场工作
　　本章小结
　　作业指导
　　第5章  会展物流服务与管理
　　案例导入
　　5.1  会展物流服务与管理概述
　　5.2  会展物流服务的要求
　　5.3  会展物流管理的内容
　　本章小结
　　作业指导
　　第6章  会展设计与搭建服务
　　案例导入
　　6.1  会展设计与搭建概述
　　6.2  会展设计的流程
　　6.3  展台搭建的操作与要求
　　本章小结
　　作业指导
　　第7章  会展服务礼仪
　　案例导入
　　7.1 会展服务礼仪概述
　　7.2 会展服务礼仪的基本规范
　　7.3 会展服务礼仪接待技巧
　　本章小结
　　作业指导
　　第8章  会展商务服务
　　案例导入
　　8.1  会展商务中心概述
　　8.2  会展电子商务服务
　　8.3  会展商务旅游服务
　　本章小结
　　作业指导
　　第9章  会展安保清洁服务
　　案例导人
　　9.1  会展安保清洁服务概述
　　9.2  会展安保清洁人员安排
　　9.3  会展安保清洁服务规范与流程
　　本章小结
　　作业指导
　　第10章  会展客户跟踪服务
　　案例导人
　　10.1  会展客户跟踪服务概述
　　10.2  建立客户信息数据库
　　10.3  信息反馈与展会评估
　　本章小结
　　作业指导
　　参考文献

　　    《21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列：会展服务与现场管理》在编写过程中，注意吸收国内外会展相关理论研究的新成果，又突出了高职高专教材的应用性、实践性、操作性等特点，因而，它既可以作为高职高专会展专业相关课程教学的教材使用，也可以作为从事会展工作人员的参考用书和岗位培训用书。
　　    《21世纪高职高专规划教材·会展策划与管理系列：会展服务与现场管理》具有以下几个特点：
　　    一是案例导入，以突出学习目标，提出要解决问题；二是理念与概念阐述简明扼要，便于掌握记忆；三是突出操作技能的应用，步骤精要，方法实作；四是通过案例解析，完成每章小结，掌握重点；五是作业指导充分考虑到会展服务与现场管理的实际情况，通过复习思考、案例讨论及工作实践等不同形式，可以达到举一反三的效果。