I
新经济新营销
1．新经济下营销的四大变化
A．新技术的应用：加快信息收集速度
B．互联网的普及：火热的电子商务
C．商业全球化：共享经济全球化
D．客户关系管理：CRM大行其道
2．口碑营销的崛起
A．什么是口碑营销：口碑营销的三大特点
B．网络经济下的口碑营销：口碑营销引领新营销时代
c．病毒营销与口碑营销：口碑营销的新发展
腾讯的成功
Ⅱ
口碑的力量：
产品促销力的催化剂
3．什么在决定购买行为：口碑魔力背后的秘密
A．产品销售的基础：需求、属性、效用
B．购买决策的过程：信息、评估、反馈
c．购买决策的影响因素：决策的参与者
D．口碑营销的力量：多元、权威地驾驭消费者信息源
亚马逊书店的“口碑取胜”
Ⅲ
“好口碑”的塑造与策划：
让顾客成为你的销售员
4．谁在主导话题：找到意见领袖
A．谁是意见领袖：口碑营销的关键点
B．塑造意见领袖：知晓、接受、推荐
c．如何利用意见领袖增强口碑营销效果
“沸腾鱼乡”独树一帜的企业营销理念
5．让客户主动说好：锤炼顾客忠诚度
A．忠诚度的培养：CRM的全面应用
B．忠诚度的衡量：客户满意度
C．忠诚度的传递：创造客户沟通渠道
卡特皮勒公司的营销策略
MaBelle的超值活动
6．创造双赢：客户价值的体现
A．产品内在价值与售后服务：为客户提供最优的价值
B．客户评价与客户管理：更好地获得客户利益
c．全面质量管理：最好地为顾客解决问题
本田的质量战略
美国Henz公司的客户服务
7．口碑营销策划实例
A．光磊采暖炉是怎么做到“炉火纯青”的
B．宝洁倾心打造口碑营销团队
Ⅳ
“口碑”的控制与管理：
从“零成本”推销到“永续经营”
8．口碑营销的五大法宝
A．以体验营造口碑：把握顾客体验
B．巧借势烘托口碑：借助他山之石
C．用故事树立口碑：以情感取胜
D．藏细节塑造口碑：细节是魔鬼
E．好服务提升口碑：信任来自责任
星巴克的客户价值战略
西门子“重视口碑”的促销方式
9．走出“口碑”的陷阱
A．忽视产品质量与更新：创新和质量是口碑的生命线
8．缺乏经营道德：道德是口碑的命门所在
C．防止后院起火：企业内部口碑的重要性
D．忽视危机公关：切忌火上浇油
E．排斥大众传媒：善用媒体
王麻子：百年老店的衰落
丰田汽车：霸道汽车广告风波
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