第一讲 政府公关主体和公关意识
【主题透析】
案例一 人民警察的形象窗口：济南“80”后最帅交警爆红网络
案例二 公务员主体意识淡薄：李某沦为“下跪市长”
案例三 政府主体公关意识淡薄：江苏响水万人出逃事件
案例四 政府公关主客体关系的割裂：“替谁说话论”的警示
案例五 政府主客体沟通方式的创新：扬州的数字化城管
【要点梳理】
【引申思考】
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第二讲 政府公关的社会公众群体
【主题透析】
案例一 公众优先：济南“构建人民满意的城管品牌”
案例二 未妥善处理的公众沟通：“7·23”甬温线特别重大铁路交通事故新闻发布会
案例三 成功的国际公众沟通：中国国家形象宣传片在美首播
【要点梳理】
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第三讲 政府公共关系传播
【主题透析】
案例一 国庆大阅兵传播国家形象：中国之狮已雄起
案例二 双向传播构建和谐关系：各级政府通过开放日活动实现官民互动
案例三 真诚沟通及时传播：会理县政府针对技术合成照片事件的危机处理
【要点梳理】
【引申思考】
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第四讲 政府公关策划
【主题透析】
案例一 城市品牌形象与政府公关：小商品经济的海洋--义乌
案例二 借助文化产品宣传城市品牌：唐山市政府投资电影《唐山大地震》
案例三 绿色西部绿色奥运：“中国西部小城镇环境基础设施建设经济适用技术及示范”项目公关策划案
【要点梳理】
【引申思考】
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第五讲 政府形象塑造
【主题透析】
案例一 大国风范和民主开放政府形象传播：温家宝总理从容面对扔鞋事件
案例二 全方位公关传播：北京申奥大公关
案例三 电视一遮挡群众就幻想：《焦点访谈》马赛克事件
案例四 官员酒驾损害政府形象：公仆变“杀手”单位垫付赔款更添争议
案例五 信息透明政务公开：国务院要求公布“三公”经费
【要点梳理】
【引申思考】
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第六讲 网络舆情与政府公关
【主题透析】
案例一 无法躲猫猫的网络战役：云南“躲猫猫”事件
案例二 网络媒体问责：三鹿奶粉事件引发政府信任危机
案例三 网络社区舆论监督：揭露上海“钓鱼执法”事件内幕
【要点梳理】
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第七讲 群体性事件的政府危机公关
【主题透析】
案例一 以暴制暴激化矛盾：贵州瓮安事件
案例二 信息迟滞行动缓慢：湖北石首事件
案例三 把握沟通和对话：德江群众从质疑到信任
【要点梳理】
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第八讲 政府公关专题活动
【主题透析】
案例一 及时公布灾情：国新办举行青海玉树地震和救灾情况发布会
案例二 有争议的听证会：某市水价听证会
案例三 开放政府贴近百姓：广州举办政府“开放日”
案例四 政府主办文化搭台：“2009中国张家界国际乡村音乐周”
案例五 成功的交际型公关：尼克松访华晚宴
案例六 抗震救灾彰显政府责任感：上海市政府对口援建地震受灾城市都江堰
案例七 促进经济信息的传播与沟通：“2009中国南京政府采购产品展览会”
【要点梳理】
【引申思考】
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后记
主要参考文献
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