激发工作热情的绝妙方法：先把奶牛喂饱

　　编辑手记
　　致谢
　　PART 1 创造无我的文化
　　第一节 司机是谁，不必知晓
　　第二节 700美元的办公椅和免费火鸡
　　第三节 “我们不作任何让步”
　　第四节 先把奶牛喂饱
　　第五节 CEO不泊车
　　第六节 创造一个真正的领导团队
　　第七节 “你认为我们该怎么办？”
　　第八节 公交车医生
　　第九节 做曲奇饼来分享
　　第十节 无我的文化如何挽救工作
　　第十一节 “这与我个人无关”
　　PART 2 要倾听的对象不仅仅是顾客
　　第一节 雷管和撒尿比赛
　　第二节 在一线咨询小组的带领下
　　第三节 让我们的收费合理些
　　第四节 行程计分
　　第五节 倾听员工的诉说
　　PART 3 以崭新战略方向推销你的组织
　　第一节 一次周日午后的驾车游
　　第二节 为什么我们非要养奶牛？
　　第三节 让每个人上车
　　第四节 言行一致
　　第五节 最好的干草棚家务
　　PART 4 按照战略目的规划资金使用
　　第一节 妈妈、爸爸和鲍勃?弗莱
　　第二节 把钱放到你嘴边儿
　　第三节 TIDE……不仅仅是干净的制服
　　第四节 如何驾驭财务以改变工会事务的文化
　　第五节 在他的泳道里游泳
　　PART 5 为自己所作所为负责
　　第一节 要想得到，就得践诺
　　第二节 责任在高层
　　第三节 来自基层的责任
　　第四节 攀登责任的阶梯
　　PART 6 关注重要的数据
　　第一节 干草堆里无线索
　　第二节 杰夫?罗杰斯的干草堆
　　第三节 顾客满意指数拉斯维加斯、迈阿密……现在是罗彻斯特
　　第四节 最初的CSI
　　第五节 从CSI到TOPS
　　第六节 从六个星期到六个小时
　　PART 7 培养先分析后改进的文化
　　第一节 当“我认为”遇到“我知道”
　　第二节 不买彩票却赢得大奖
　　第三节 不交钱，不坐车
　　第四节 呼叫公交车医生——越快越好！
　　第五节 怎样使-2+5=9
　　第六节 零容忍等于零判断
　　PART 8 既然专业，别失水准
　　第一节 悲伤的决定和艰难的决定
　　第二节 艰难的决定意味着真正的风险
　　第三节 有时你不能胜过市政厅
　　第四节 坦承自己的缺点
　　第五节 RGRTAVS美国政府
　　第六节 站在泊车安全岛上
　　结束语
　　通向革命性成果之路
　　行路准则
　　RGRTA的华丽转身

　　马克·艾什，美国作家，曾任罗彻斯特大众运输公司总裁，是世界青年总裁协会的一员。其出众的管理能力受到全美各地政府机构的仿效，曾被《纽约时报》大力报导。
　　译者：李莉、王智红。
　　李莉，青岛理工大学商学院会计专业英语教师。
　　王智红，中国海洋大学研究生英语教师，参与编写“十一五”规划教材两部和“十二五”规划教材一部，主编两部教辅，译有《精彩瞬间——见证青岛市市南区发展20景》《即墨概况》等。

　　《激发工作热情的绝妙方法：先把奶牛喂饱》讲述了一个持续亏损、濒临倒闭的运输公司，在新任CEO的带领下扭亏为盈的故事。CEO在没有遣退一个员工、没有增高一次运输票价的情况下，两年内盈余两千万美元，显著提升了顾客满意度，塑造出一个全新的品牌印象。这是继西雅图鱼市故事后，又一激励人心的企业管理故事，书中讲述的成功故事、管理哲学，可令读者从中获益不少。