ERP系统用户满意研究：基于三元交互分析框架

　　第1章 绪论
　　1.1 研究背景
　　1.1.1 ERP在中国
　　1.1.2 企业ERP之路
　　1.2 研究问题
　　1.3 研究目的与意义
　　1.4 研究方法
　　1.5 研究路线与结构安排
　　第2章 文献与理论研究述评
　　2.1 ERP及其用户满意
　　2.1.1 ERP
　　2.1.2 ERP系统成功
　　2.1.3 ERP系统用户满意
　　2.2 基于三元交互的关键因素理论
　　2.2.1 组织文化
　　2.2.2 高层管理者支持
　　2.2.3 项目参与度
　　2.2.4 自我效能
　　2.2.5 技术接受模型（TAM）
　　第3章 假设提出与模型构建
　　3.1 ERP项目实施中交互作用的三因素
　　3.2 假设提出与模型构建
　　第4章 研究设计与方法：变量测量与数据获取
　　4.1 问卷设计过程
　　4.2 变量测量
　　4.2.1 组织文化
　　4.2.2 高层管理支持
　　4.2.3 ERP项目参与程度
　　4.2.4 ERP自我效能
　　4.2.5 ERP系统认知
　　4.2.6 ERP系统用户满意
　　4.3 数据获取
　　4.3.1 选样
　　4.3.2 数据收集
　　4.3.3 样本描述
　　4.3.4 数据描述
　　4.4 统计分析方法
　　第5章 数据分析：结果与发现
　　5.1 数据质量评估
　　5.1.1 调查对象偏差分析
　　5.1.2 调查方法偏差分析
　　5.2 测量的信度和效度评估
　　5.2.1 组织文化
　　5.2.2 高层管理支持
　　5.2.3 参与ERP项目程度
　　5.2.4 ERP自我效能
　　5.2.5 ERP系统认知
　　5.2.6 ERP系统用户满意
　　5.2.7 二阶测量模型
　　5.3 假设检验
　　5.3.1 组织文化对ERP系统用户满意的影响
　　5.3.2 高层管理支持对ERP系统用户满意的影响
　　5.3.3 参与ERP项目程度对ERP系统用户满意的影响
　　……
　　第6章 结论与展望
　　附录 数据的描述性统计与正态分布检验
　　参考文献
　　后记

　　廖振鹏，江西赣州人，毕业于浙江大学管理学院，获管理学博士学位。现供职于广东省烟草专卖局（公司）。曾参与多个国家自然科学基金项目和企业管理咨询项目。主要研究方向：竞争战略、企业信息化。

　　《ERP系统用户满意研究：基于三元交互分析框架》以ERP为例，以信息系统成功理论、ERP关键成功因素理论、项目管理、技术接受模型为理论基础，引入三元交互决定论，将ERP系统用户满意的影响因素整合为三大类，并构建了影响ERP系统用户满意的分析框架。通过深入访谈、问卷调查，实证了三类ERP关键成功因素对ERP实施结果（用户满意）都有影响，但影响效果及方式有所不同：同时，证实了ERP实施关键成功因素之间的三元交互作用，且这种交互作用不是互为平等的。
　　ERP系统用户满意分析框架将为企业测度ERP项目建设成效提供一个全面、有效的视角。