创办和管理你的按摩店

　　第一章 创办你的按摩店
　　第一节 开店前的自我评估
　　第二节 调查你的市场
　　第三节 筹集启动资金
　　第四节 选择店址
　　第五节 租赁房屋
　　第六节 房屋装修
　　第七节 店名设计
　　第八节 人员配备
　　第九节 登记注册
　　第十节 购置设备及用品
　　第二章 经营你的按摩店
　　第一节 确定服务项目与服务价格
　　第二节 广告宣传
　　第三节 促销
　　第四节 优质服务
　　第五节 服务流程
　　第六节 与不同的顾客交往
　　第七节 顾客异议的处理
　　第八节 经营亏损的应对措施
　　第三章 管理你的按摩店
　　第一节 员工素质要求
　　第二节 员工岗位职责与行为规范
　　第三节 服务规范与程序
　　第四节 员工薪酬与考评
　　第五节 员工抱怨与流失的处理
　　第六节 员工的培训
　　第七节 卫生与安全管理
　　第八节 按摩禁忌与异常情况的处理
　　第九节 突发事件的预防与应对
　　第十节 财务管理
　　附录
　　附录一：《残疾人就业条例》
　　附录二：《盲人按摩工作“十一五实施方案》
　　附录三：《关于做好盲人保健按摩职业技能培训、鉴定及就业工作的通知》
　　附录四：《中华人民共和国消费者权益保护法》
　　参考书目

　　    王结，男，回族，出生于1971年，宁夏西吉县人，经济管理学、临床医学硕士研究生，中医按摩副主任医师，SIYB创业培训教师，全国青联委员，宁夏残联理事，曾获“全国自强模范”、“宁夏十大杰出青年”等荣誉称号。
　　    先后就读于陕西省自强中专学校、长春大学、宁夏医学院、上海中医药大学、中央党校。主修中医按摩和经济管理学，从事按摩临床与教学工作十余年，发表论文数十篇，编著的《中老年保健按摩》一书，被宁夏老年大学指定为教材。
　　    1999年走上创业之路，在宁夏银川市先后成功地创办了宁夏爱德盲人按摩中心和宁夏爱德残疾人培训学校，任按摩中心主任、培训学校校长。在其创办按摩中心过程中，深入调研，积极实践，结合自身所学，逐步总结出创办和管理按摩店的科学方法，并将这些实践经验和理论知识运用于指导盲人创业的培训工作中，收到了良好的效果。

　　    “一个人的人生态度决定了人生的高度。”态度是一种重要的影响力量。开店的过程从来都不会一帆风顺，只有保持积极的态度，才会在面临困难时不畏缩，自强自信，轻松跨越障碍。了解商圈内的竞争对手：对市场进行调查，只了解你的目标顾客的情况还不够，在同一商圈内提供相同或类似服务的按摩店的并存，这些按摩店已成为你的竞争对手。因此，你还需要更多地了解竞争对手。通过了解竞争对手的情况，你可以学到很多东西。了解他们经营的方法，有助于改进你的经营策略。