工作无小事 细节是大事

　　第一章 理解细节真谛，细节成就卓越
　　工作中的细节总是被人看做是些琐碎、简单的小事，因此最容易被忽略，结果却最容易导致漏洞百出，甚至造成巨大损失。在这个精细化的时代，细节被赋予了全新的意义。理解细节的真谛，在细节上拼功夫，企业才能基业长青，个人才能成就卓越
　　一、细节是一种观念——精细化时代需要精细化理念
　　二、细节是一种创造——企业的成长在于将细节做细
　　三、细节是一种责任——每一件小事都要做到位
　　四、细节是一种功夫——注重细节才能洞察入微
　　五、细节是一种警示——别让小失误酿成大灾难
　　第二章 重视细节意义，细节决定成败
　　细节无论是对于个人发展还是企业成功，都有极其重要的现实意义。可以说，成败皆取决于细节。细节可以使企业的发展实现从0到1的质变，也可以将亿万资产顷刻间化为乌有。而现代企业的竞争归根结底就是细节的竞争。只有将每一个细节发挥到极致，才能让企业在强手如林的时代做大、做强
　　一、成也细节，败也细节
　　二、机遇隐藏在细节之中
　　三、小细节创造大效益
　　四、好战略源自对细节的把握
　　五、企业的竞争就是细节的竞争
　　第三章 创新源于细节，量变引发质变
　　创新是企业发展的核心。如果说创新是一种“质变”，那也是经过了“量变”的积累之后所实现的巨大变革。而这个量变，确切地说，就是在细节处的做精做透。不管企业还是个人，只有注重细节，从细节入手，在每一个细节上留心，才能取得有效的创新
　　一、善于从细节上寻找突破
　　二、带着发现的眼光去生活
　　三、细节处捕捉灵感的苗头
　　四、创新要从顾客需求出发
　　五、细节设计让产品与众不同
　　六、赢在那么一点儿的留心
　　七、把平常事做得不平常
　　第四章 服务重于细节，赢得满分客户
　　现代社会，市场竞争日趋激烈，产品除了质量以及价格的前提保证之外，服务是当它们进入市场后获得认可的重要保证。而服务的核心差距却是在细节，只有将服务做到精细、认真、细心，处处体现出服务的意识和对细节的关注，才能赢得百分百的客户
　　一、细节处见证真功夫
　　二、将微笑服务进行到底
　　三、时时处处为顾客着想
　　四、真情最能感动客户的心
　　五、记住他人的名字很重要
　　六、给顾客细小的满足和感动
　　七、提供人性化优质服务
　　第五章 做精细化营销，细节决定差距
　　成功的营销在于着眼细节，捕捉机会，最大限度地占有市场。而细节差距则决定着市场占有率。企业需要根据自身的资源特征，恰当而贴切地对自己的产品、市场等进行细分，并采取精耕细作的渠道操作方式和规范细致的销售推广，将市场做深、做透。这种精细化营销会帮你把握住一切成功的机会
　　一、时时留心皆机遇
　　二、练就捕捉商机的慧眼
　　三、从小事捕捉生意灵感
　　四、积极主动去开拓市场
　　五、不放弃万分之一的机会
　　六、为客户再增加1%的方便
　　七、入境问俗以便顺利推广
　　第六章 识人选人用人，细节驾驭人才
　　人才对一个企业来说是至关重要的，未来企业的竞争首先是人才的竞争。现代企业管理的趋势越来越倾向于专业化和规模化，技术和经营这两种素质已变得越来越重要了。招收高素质的技术人才和经营人才是企业发展的需要。而从细节入手来识人、选人、用人则是获得人才、用好人才的根本保证
　　一、识人一定要避开偏见
　　二、识才首先要识其德
　　三、用人应当注重实效
　　四、识其人，才能尽其才
　　五、充分调动人才的热情
　　六、用人要善于扬长避短
　　七、善于在实践中锻造人才
　　第七章 做细节型员工，细节打造优秀
　　在工作中，我们不缺技能高超的技术派，缺少的是精益求精的执行者；不缺掌控大局的战略家，缺少的是细致入微的实干者。细节型员工，是企业发展的中坚力量。要想工作不流于平庸，就应在细节处下工夫，做一个细节型员工。那些事无巨细能够高效执行的执行者，才是公司的骄傲
　　一、细节里体现着敬业精神
　　二、每一份工作都要尽心尽力
　　三、保持一丝不苟的作风
　　四、工作要不得半点疏忽
　　五、不做“差不多”先生
　　六、用100%的热情做1%的事
　　七、让自己变得不可替代
　　第八章 做细节型领导，细节成就卓越
　　重视细节，必须从领导做起。在“针尖上打江山”的时代，领导者要成为细节型的领导，就必须实施精细化管理，并且带头做细各项工作，带头执行各项工作制度。只有严格要求自己，给员工树立好榜样，才能更好地发挥出自己的领导魅力，获得更大的成功
　　一、做企业先要会做人
　　二、做关注细节的高手
　　三、发现问题就要及时解决
　　四、善于在细节处做文章
　　五、干得了大事更要做得了小事
　　六、善于捕捉和利用有效信息
　　七、给员工最细微的关怀
　　第九章 借鉴外企经验，铸细节型团队
　　团队不是团队成员人数的简单相加，不是“一袋马铃薯”，而是一个有机整体。这就表示，团队中的每个成员都拥有注重细节的品质，并不意味着整个团队就具有注重细节的品质，以及与之相应的竞争力。因此，打造细节型团队，增强整体“团队合力”，才能酝酿伟大
　　一、细节制胜的肯德基
　　二、精益求精的丰田车
　　三、细节至上的沃尔玛
　　四、CA公司的细节文化
　　五、IBM的“蓝色文化”
　　参考文献

　　王光普，清华大学硕士毕业，后到日本留学三年，回国后，在某外企担任人事部门经理职务，负责员工管理和培训相关工作，拥有丰富的管理和培训经验。

　　在这个细节制胜的时代，个人和企业都是在“针尖上打江山，细节上拼功夫”。正所谓“细节决定成败”，细节才是工作中最不容忽视的大事。细节已经成为一种品质，一种文化，一种力量，无论对个人的成长还是企业的成功，都有重大的影响。《工作无小事、细节是大事》就是要帮助读者树立“细节至上”的观念，懂得细节的重要意义，并通过做好细节、做新细节，帮助个人积蓄力量，突破瓶颈，创造更大的价值，同时也促使企业不断创新，迅速崛起，取得更大的发展。