网络环境下产品开发中的客户参与：心理、行为和绩效

　　总序
　　前言
　　第一章 绪论
　　第一节 问题的提出与研究的意义
　　一、网络环境下产品开发面临的挑战
　　二、本书研究的问题
　　三、研究意义
　　第二节 研究方案
　　一、研究范围
　　二、研究思路与内容
　　三、研究方法与创新
　　第二章 产品创新中客户知识、创造力和创新行为的关系
　　第一节 文献回顾和研究假设
　　一、客户知识和客户创新行为
　　二、客户创造力对知识和创新行为之间的中介效应
　　三、客户知识和创造力对创新行为的解释力
　　第二节 实证分析
　　一、样本选择与数据收集
　　二、变量的测量
　　第三节 研究结果
　　第三章 产品开发中客户参与程度与满意度的关系
　　第一节 高复杂度产品开发中客户参与程度与满意度的关系
　　一、理论回顾和假设提出
　　二、研究方法
　　三、数据分析
　　第二节 结论与讨论
　　一、研究结论
　　二、研究贡献和启示
　　第四章 网络环境下产品开发中客户参与的动机与意愿
　　第一节 关于动机的研究与假设
　　一、需求层次理论和客户动机
　　二、社会交换理论和客户动机
　　三、沉浸理论和客户动机
　　第二节 实证研究
　　一、调查问卷的编制
　　二、样本与数据采集
　　三、问卷的信度、效度检验
　　四、分析及建议
　　第三节 网络环境下产品开发中客户参与的意愿
　　一、TAM模型的理论基础——TRA模型
　　二、TAM模型介绍
　　三、tT节 TAM—VcE模型和假设
　　一、TAM与沟通过程
　　二、TAM与认知过程
　　三、TAM与有趣性感知
　　四、TAM模型基本假设
　　第五节 研究方法
　　一、样本
　　二、变量的度量
　　第六节 结果分析与讨论
　　一、结果分析
　　二、讨论
　　第五章 网络环境下产品开发中的客户参与平台与行为
　　第一节 网络环境下企业需要客户参与产品开发的动因
　　一、环境不确定性理论和企业动因
　　二、交易成本理论和企业动因
　　三、企业能力理论和企业动因
　　四、实证研究
　　第二节 客户参与平台的构建
　　一、客户知识的共享与整合
　　二、企业信息的获取与转移
　　三、设计参数
　　四、功能形式
　　五、运行模式
　　第三节 客户参与平台的国内外比较
　　一、消费品企业的客户参与平台的国内外比较
　　二、工业品企业的客户参与平台的国内外比较
　　三、服务品企业的客户参与平台的国内外比较
　　第四节 网络环境下产品开发中客户参与的行为分析模型
　　一、企业网站中的客户参与方式
　　二、客户参与的设计自由度和设计知识量
　　第五节 想法产生阶段客户网上参与行为
　　一、想法产生阶段客户的行为角色
　　二、想法产生阶段客户参与的行为变化
　　三、想法产生阶段客户参与的行为特点
　　第六节 设计开发阶段客户网上参与行为
　　一、设计开发阶段客户的行为角色
　　二、设计开发阶段客户参与的行为方式
　　三、基于产品分解的客户参与能力
　　四、客户适合开发的产品层次与部件
　　第七节 产品测试阶段客户网上参与行为
　　一、产品测试阶段客户的行为角色
　　二、产品测试阶段客户参与的行为方式
　　三、产品测试阶段客户参与的任务
　　案例分析
　　第六章 网络环境下客户参与对产品开发绩效的影响
　　第一节 理论回顾和假设提出
　　一、虚拟客户参与平台
　　二、网络环境下产品开发中的客户参与强度
　　三、网络环境下产品开发中的客户知识管理
　　四、网络环境下的客户特性
　　第二节 研究方法
　　一、数据收集
　　二、样本特征
　　三、变量的度量
　　第三节 数据分析与研究结果
　　一、变量的描述性统计
　　二、信度与效度分析
　　三、测量模型分析
　　四、结构模型分析
　　第四节 研究结论与管理启示
　　第七章 中国500强企业网站客户创新互动：现状、影响因素与创新绩效
　　第一节 文献回顾和理论分析
　　一、企业网站的客户创新互动性界定
　　二、企业网站的客户创新互动功能
　　三、企业网站客户创新互动功能的影响因素
　　第二节 研究方法
　　一、取样
　　二、量表开发与变量测量
　　第三节 研究结果
　　一、企业网站客户创新互动功能状况
　　二、企业网站客户创新互动功能的影响因素分析
　　三、企业网站客户创新互动功能对创新绩效的影响
　　四、企业网站客户创新互动功能的状况总结分析
　　五、企业网站客户创新互动功能的影响因素总结分析
　　六、企业网站客户创新互动功能对创新绩效影响的总结分析
　　参考文献
　　后记

　　王莉，毕业于东北大学和中欧国际工商学院，现任东软集团有限公司副总裁兼财务总监，主管集团财务与经营业务工作。她曾先后在高校讲授财务相关理论，在会计师事务所从事注册会计师的审计业务，负责多家公司的上市重组与审计，为国内诸多上市公司的财务总监进行培训。在担任则务总监期间，积极推动企业变革，参与企业的经营和重大资产重组项目，在企业内部建立了高效的数字神经和全面预算管理体系等一系列的管理方法，有效地控制了企业的风险和确保了企业价值的不断增长，并使财务与经营和战略决策有了完美的结合。她是一位具有扎实的理论基础，丰富的实践经验和创新理念的优秀的管理者。

　　《网络环境下产品开发中的客户参与：心理、行为和绩效》在深入分析资料的基础上，使用理论分析、问卷调查和统计，案例分析、原型设计、比较分析等方法，从心理到行为，层层深入剖析了网络环境下产品开发中的客户参与，探索了客户参与的动机、意愿、平台、行为，以及客户网上参与对产品开发绩效的影响。系统研究了网络环境下产品开发中客户参与的一系列基础性问题，对网络环境下产品开发中客户参与研究进行了理论体系的构建，并对此进行了实证研究。本书适合从事经济管理研究和从事相关事务工作的人员阅读与参考。