领导的方与圆：洞察人性管理的奥秘

　　自序
　　第一章   洞察人性管理的奥秘
　　中国式管理即人性管理
　　管理的原则：以人为本
　　一切皆变，唯有人性不变
　　人性不喜欢被管
　　人性管理：管事加理人
　　第二章    做事的原则：外圆内方
　　理：看得起，有面子
　　要理人管事
　　做事要圆通
　　圆通不是圆滑
　　外圆内方真君子
　　第三章   外圆内方的要义
　　“方”：方针、准则
　　“圆”：变通、涵养
　　方形是“经”，圆形是“权”
　　有所变，有所不变
　　循则而变
　　合理变通
　　第四章   做人、做事六原则
　　守本分，做好本职工作
　　守规矩，按制度办事
　　守时限，提前完成才有可能
　　守承诺，一诺千金
　　重改善，精益求精
　　重方法，正确有效是唯一
　　第五章   建立合乎人性的制度
　　管理制度化
　　自觉遵守合理的制度
　　由下而上定制度最有效
　　领导有最终决定权
　　上下多交流，彼此多尊重
　　好制度要动态平衡
　　好制度关键在执行
　　凡事合理合法
　　第六章  处理问题的基本思路
　　遇事首先讲情
　　要用情和行动去化解
　　依法处理有前提
　　处理问题人性化
　　得到面子要格外讲理
　　执行制度要有软件相配合
　　第七章  处理问题要谋定而后动
　　思考的方式和处理问题的方式相反
　　做事要合法
　　遇事要变通
　　不能变通，要求得理解
　　合理合法，还要考虑可能产生的后遗症
　　第八章  做好上级交办的事情
　　与上级交往的第一条：不能拍马屁
　　上级交办的事情要接受
　　难以领命的事情不能做，也不能说
　　研究实际情况，有问题提出来试试看
　　有问题请上级拿主意
　　察言观色，心中有数
　　第九章  部属工作做不好领导有责任
　　指派工作是考验上级的能力
　　适当分派工作，还要跟踪指导
　　老板和员工要好聚好散
　　部属工作做不好：“不能”？“不为”？
　　“不为”的原因
　　安抚好能干、耍大牌的部属
　　第十章  正确处理部属越级报告
　　越级报告为非常态，不是常态
　　处理越级报告的是与非
　　认真倾听，但不必亲自处理
　　静观其变，无为而治
　　认真与部属沟通
　　各居其位，各自修炼，各安其所
　　第十一章  上级越级指示部属要回应
　　上下够不着，中间最难受
　　不抗议，不询问
　　自行承接越级指示须自行负责
　　教训与宽容并举
　　老板做事要留有余地
　　承接越级指示要慎重
　　对待平行同事的越位指示要留心
　　第十二章  向上级报告应择时机
　　尊重领导
　　带着方案去请示
　　报告只说过程和想法
　　报告要分三段讲
　　发生分歧要调整
　　报告要择时、择机，点到为止
　　第十三章  少向部属做指示
　　少做指示，要借用别人的智慧
　　提出问题让部属制订方案
　　集众人之智
　　把指示放在腹中
　　让部属多动脑筋找出最佳方案
　　中层干部要学会承上启下
　　保持紧急时发号施令的权力
　　第十四章  善待平行同事
　　平行同事一般大
　　将心比心，互相体谅
　　同级之间要照顾
　　要保证跟你打交道不会吃亏
　　同事之间要善待
　　竞争：你看有则有，你看无则无
　　第十五章   指派新任务要量才适用
　　企业不断增加新任务
　　让下级心甘情愿地接受新任务
　　用简化、合并、重组的方法调整原有工作
　　指派新工作要量才适用
　　指派新任务由主管控制
　　适当少派好差事给不接受指派者
　　第十六章   实施走动式管理确保如期完成任务
　　如期完成任务
　　不要等到最后才发现
　　要及早想办法解决进度问题
　　因人而异，一切都在控制之中
　　要有补救方案才妥当
　　绝不能降低质量
　　第十七章  如何处理部属的错误
　　预防为先
　　派人实地检查部属的工作
　　指出部属错误要有策略
　　初犯不罚，再犯不赦
　　重在教育过程
　　管理干部重在做人，教育员工要诚心诚意
　　第十八章  做事是否合理的判断准则
　　人性喜欢合理，但合理与否很难讲
　　做事先定位，位置不同则道理不同
　　时也，命也；势可以造，时只能等
　　合理是“中”，不合理是“不中”
　　做事合理与否看看反应就知道
　　灵活运用合理的标准
　　干部没有权力批评老板
　　第十九章  人性管理的“六字要诀”
　　做事情、做学问都要“摸着石头过河”
　　做任何事以“两难”为起点
　　身处“两难”要会“兼顾”
　　“兼顾”不了求“合理”
　　遇事三思而后行
　　第三种处境也许是最好的解决方案
　　第二十章   实施人性管理的目的
　　降低成本的有效方法
　　让大家乐于工作，发挥潜力
　　大家合作协同，组织才有力量
　　管理也要“与时俱进”
　　尊重员工的尊严
　　人性管理适用于各种管理模式
　　中国文化理应作为企业的主流文化
　　第二十一章  实施人性管理的方法
　　21世纪是中国的世纪
　　不要讲“人力资源管理”
　　不要存心去管人
　　不要忽略人的情绪
　　不要讨论人性的善恶，人富有可塑性
　　不要开口闭口就讲法
　　有成绩时要感谢上司给了你机会
　　附录  曾仕强教授做客《名家论坛》对话“人性管理”

　　曾仕强教授，中国式管理之父，当今中国极具影响力的管理大师与培训大师。研究中国管理哲学近三十年，首倡中国式管理，名动政、商、学界，享誉海内外。
　　     英国莱斯特大学管理哲学博士，美国杜鲁门州立大学行政管理硕士。曾任大学校长、教授多年，并长期担任企业经营顾问、高级培训师。现任时代光华公司特聘高级培训师。被誉为中国式管理大师、受企业界人士欢迎的十大名嘴之一。
　　    其他重要著作有：《中国式团队》、《圆通的人际关系》、《在中国如何当领导》、《管理的真相》、《中国式管理》、《中道管理》等。

　　《领导的方与圆：洞察人性管理的奥秘》根据《人性管理》(东方出版社，2006年)修订而成。常听见有些领导抱怨：中国人难管!我们的回应则是：谁让您管中国人?“管理”一共两个字，一个是“管”，一个是“理”。作为领导，既不能“不管”，也不能“不理”，要“管事理人”。
　　“外圆内方”是非常重要的领导智慧。所谓“方”是基本原则，是“经”，是不能变的；所谓“圆”是“权”，即“权变”，是随机应变的变通。作为领导，要持经达变。
　　考虑问题“外方内圆”，处理问题“外圆内方”，这是领导一辈子的修炼。
　　作为领导，管理是“三分做事，七分做人”。