从零开始：淘宝网开店一本通（附CD光盘1张）

　　第1章 在网上开店前的准备事项
　　1.1 网上开店的优势
　　1.1.1 网上开店前景广阔
　　1.1.2 经营成本低
　　1.1.3 营业时间比较灵活
　　1.1.4 网店的消费群体广泛
　　1.2 什么样的人适合网上开店
　　1.3 选择经营方式
　　1.3.1 网店与实体店相结合
　　1.3.2 全职经营网店
　　1.3.3 兼职经营网店
　　1.4 常见网上开店平台
　　1.4.1 淘宝网
　　1.4.2 易趣网
　　1.4.3 拍拍网
　　1.5 网上开店必备条件
　　1.5.1 硬件准备
　　1.5.2 软件准备
　　1.6 网上开店的基本流程
　　案例：白领兼职开网店赚外快
　　第2章 网上开店买什么
　　2.1 国内网民网上消费分析
　　2.1.1 网上顾客群特点
　　2.1.2 网民购物心理分析
　　2.2 网上最热卖的商品
　　2.2.1 服装
　　2.2.2 手机
　　2.2.3 美容护肤品
　　2.2.4 箱包类商品
　　2.2.5 数码家电产品
　　2.2.6 笔记本电脑
　　2.2.7 流行饰品
　　2.3 货源在哪里
　　2.3.1 批发市场
　　2.3.2 B2B电子商务批发网站
　　2.3.3 外贸尾单货
　　2.3.4 民族特色工艺品
　　2.3.5 库存积压的品牌商品
　　2.3.6 换季、节后、拆迁与转让的清仓品
　　2.3.7 厂家直接进货
　　2.3.8 二手物品与跳蚤市场
　　2.4 防范进货陷阱和骗局
　　2.4.1 注意批发商提供的地址
　　2.4.2 观察网站的营业资格
　　2.4.3 注意批发商的电话号码
　　2.4.4 注意批发商提供的网址
　　2.4.5 注意批发商提供的汇款途径
　　2.4.6 网站是否支持上门看货
　　2.4.7 要看网站的发货速度
　　2.5 进货的技巧
　　2.5.1 进货成功需要掌握的要领
　　2.5.2 怎样进货才能有大利润
　　案例：退休老人开网店月入8000元
　　第3章 选择最佳物流降低成本
　　3.1 选择合适的送货方式
　　3.1.1 邮政运输
　　3.1.2 普通快递
　　3.1.3 托运公司
　　3.2 国内常见的快递公司
　　3.2.1 申通快递
　　3.2.2 圆通速递
　　3.2.3 中通速递
　　3.2.4 顺丰速运
　　3.2.5 韵达快运
　　3.2.6 天天快递
　　3.3 商品的包装
　　3.3.1 包装商品的方法
　　3.3.2 用商品包装来收买人心
　　3.4 降低物流成本
　　3.4.1 发平邮节省邮费的技巧
　　3.4.2 快递砍价小窍门
　　3.5 自己计算运费，方便又实惠
　　3.5.1 计算淘宝推荐物流价格
　　3.5.2 计算邮局平邮价格
　　3.6 如何避免发生物流纠纷
　　3.6.1 买家签收注意事项
　　3.6.2 物流纠纷的解决办法
　　案例：下岗职工网上开店成皇冠店老板
　　第4章 完善客服提升网店服务品质
　　4.1 售前服务拴住进店的“上帝
　　4.1.1 与客户沟通的技巧
　　4.1.2 积极回复买家提问
　　4.1.3 客观地向买家介绍商品
　　4.1.4 沟通要耐心
　　4.1.5 沟通要专业
　　4.1.6 应对各种类型的买家
　　4.2 为客户提供最好的售后服务
　　4.2.1 制定合理的退货和换货政策
　　4.2.2 维护客户关系
　　4.2.3 怎样避免买家退货
　　4.2.4 合理处理矛盾和冲突
　　4.3 坦然面对顾客投诉
　　4.3.1 对待买家的中差评
　　4.3.2 避免买家的中差评
　　4.3.3 引导买家修改中评和差评
　　4.4 网店的管理技巧
　　4.4.1 选择供货商
　　4.4.2 团队合作，做大做强网上生意
　　案例：女大学生开网店一年赚百万
　　第5章 新手开店第一步
　　5.1 注册淘宝网会员
　　5.1.1 申请邮箱
　　5.1.2 注册淘宝账号
　　5.1.3 使用账号登录淘宝网
　　5.2 开通网上银行
　　5.2.1 银行卡、网上银行和支付宝账户之间的关系
　　5.2.2 办理网上银行
　　5.3 申请支付宝
　　5.3.1 了解支付宝
　　5.3.2 激活支付宝账户
　　5.3.3 申请支付宝实名认证
　　5.4 支付宝充值与余额查询
　　5.4.1 往支付宝中充值
　　5.4.2 查询支付宝账户余额
　　5.5 修改淘宝及支付宝账户密码
　　5.5.1 修改淘宝会员密码
　　5.5.2 修改支付宝账户密码
　　案例：85后女孩的淘宝创业故事
　　第6章 申请与简单装修淘宝店铺
　　6.1 发布具有吸引力的商品
　　6.1.1 一定要配有清晰的图片
　　6.1.2 写好宝贝描述，勾起买家的购买欲望
　　6.2 申请店铺开张
　　6.2.1 一口价发布商品
　　6.2.2 免费申请店铺_
　　6.3 简单装修店铺，让店铺赏心悦目
　　6.3.1 选择适合的店铺风格
　　6.3.2 写好令人过目不忘的店铺公告
　　6.3.3 设置让你的店铺脱颖而出的店标
　　6.3.4 写好店铺介绍，赢得客户信任
　　6.3.5 做好商品分类，让商品清晰有序
　　6.3.6 为店铺添加背景音乐
　　……
　　第7章 在淘宝网安全成交第一笔生意
　　第8章 拍摄精美照片展现商品
　　第9章 让你的宝贝照片夺人眼球
　　第10章 自己DIY装修精美店铺
　　第11章 不花一分钱免费推广网店
　　第12章 花钱推广，通往大卖家的必备武器
　　第13章 不容忽视的网店安全交易
　　第14章 向网上开店的佼佼者学习

　　《从零开始：淘宝网开店一本通》针对准备在网上开店做生意的新手，或已在网上开店但缺少经营技巧与经验的用户，从零开始，系统并全面地讲解了在淘宝网上开店的方法与准备、网店推广与经营的业务流程，以及网店运营思路与操作技巧等内容。
　　全书书共分为14章，内容包括在淘宝网上开店的各种准备事项、货源的寻找途径与经验、物流的选择方法与技巧、售前售后的服务技巧、淘宝网上开店流程与申请方法、店铺的设计与装修、商品照片的拍摄与美化、店铺的管理与营销途径、网店的宣传与推广以及网店的安全保障等知识。同时，《从零开始：淘宝网开店一本通》还提供了14个绝对真实的网店成功案例，揭秘皇冠级大卖家的成功秘笈，旨在让初学开店的读者能从中学习相关方法、经营思路和实际经验。
　　为了提升读者的学习效率与质量，《从零开始：淘宝网开店一本通》配有一张多媒体语音教学光盘，提供与本书相关技能操作同步的多媒体语音教学视频。另外，针对电脑上网不熟悉而又想开网店的读者，光盘中还加赠了《电脑上网》的教学视频，以方便读者学习。读者可以采用“书盘结合”的方式，在短时间内快速学会网上开店的方法与经营技巧，真正达到“一本通”的目的。
　　本书内容结构完整，条理清晰，语言讲述通俗易懂，可操作性强，非常适合网店新卖家自学使用，也可作为相关职业院校、电脑培训班的教学用书。