第一章 沟通概论
学习目标
引导性案例
沟通的定义
沟通的基本模型与要素
沟通中的障碍
克服沟通障碍的策略
讨论题
案例分析
第二章 管理沟通
学习目标
引导性案例
管理沟通的定义
沟通与管理的关系
管理沟通的作用和功能
管理沟通的内容和类型
影响管理沟通的基本因素
有效管理沟通的策略
小结
讨论题
案例分析
第三章 倾听
学习目标
引导性案例
倾听的定义
倾听的类型
倾听的障碍
倾听的策略
小结
讨论题
技能训练
第四章 非语言沟通
学习目标
引导性案例
非语言沟通的定义
非语言沟通与语言沟通的关系
非语言沟通类型及其主要功能
非语言信息解析
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第五章 口头沟通
学习目标
引导性案例
口头沟通的定义
口头沟通的种类
演讲的准备
演讲的结构
成功演讲的策略
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第六章 书面沟通
学习目标
引导性案例
书面沟通的定义
书面沟通的特点
书面沟通的基本形式
商务信函的种类
商务信函的组织
有效书面沟通的标准
有效书面沟通的策略
小结
讨论题
情景模拟
技能训练
第七章 冲突处理
学习目标
引导性案例
冲突的定义
冲突的类型
冲突产生的原因
冲突的过程
人际冲突处理
冲突中的沟通策略
工作冲突的避免与处理
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第八章 组织中的纵向沟通
学习目标
引导性案例
纵向沟通的定义
纵向沟通的类型和形式
纵向沟通的障碍
纵向沟通的策略
小结
讨论题
技能训练
案例分析
第九章 组织中的横向沟通
学习目标
引导性案例
横向沟通的定义
横向沟通的功能和作用
横向沟通的类型和形式
横向沟通的障碍
横向沟通的策略
小结
讨论题
……
第十章 团队沟通
第十一章 会议沟通
第十二章 面谈
第十三章 跨文化沟通
第十四章 网络沟通
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