沟通创造客户价值

　　第一章
　　沟通创造效益
　　交融互换才是沟通
　　确定客户沟通目标群体的意义
　　客户沟通的目标群体
　　沟通采用的方式
　　小 结
　　第二章
　　激发目标客户的沟通兴趣
　　如何接近客户
　　向客户兜售利益
　　利用"好奇"这只小老鼠
　　给客户演小品
　　提问激发兴趣
　　直接陈述激发兴趣
　　赠送小礼物
　　赞美
　　甘心做学生
　　用聊天接近客户
　　化大为小法
　　小 结
　　第三章
　　有效客户沟通六步骤
　　事前准备
　　确认需求
　　产品介绍
　　处理质疑
　　达成协议
　　共同实施os
　　小 结
　　第四章
　　与不同类型的客户沟通
　　选择适当的沟通策略
　　如何与有反感情绪的客户沟通
　　小 结
　　第五章
　　客户沟通的劝说策略
　　洞察先机
　　匠心独具
　　运用智慧
　　以情动人
　　小 结
　　第六章
　　正确把握客户沟通语言
　　提问的钥匙
　　答辩的方式
　　睿智的表达
　　说服的窍门
　　如何"诱惑"客户成交
　　小 结
　　第七章
　　非语言沟通使营销如虎添翼
　　做一只充满气的皮球
　　得体的仪表
　　身体语言
　　声调、语速
　　距离
　　时间
　　礼物
　　小细节反映大问题
　　小 结
　　第八章
　　倾听的艺术
　　站在对方的立场倾听
　　专心致志地倾听
　　有鉴别地倾听
　　不要急于陈述自己的意见
　　要有积极的回应
　　让客户把话说完，并记下重点
　　检查你的理解力
　　秉持客观、开阔的胸怀
　　掌握客户真正的想法
　　利用倾听发现客户的需求
　　小 结
　　第九章
　　利用电话营销进行客户沟通
　　电话营销技巧
　　约见技巧
　　小 结
　　第十章
　　广告与客户沟通
　　广告沟通诉求
　　广告与客户沟通的方法
　　小 结
　　第十一章
　　新产品与客户沟通营销
　　确定沟通目标的策略
　　向客户介绍产品的方式
　　处理新产品的客户咨询
　　设计营销沟通信息／川
　　选择沟通渠道
　　及时答复客户咨询
　　使用廉价策略
　　吊起客户胃口
　　编制营销沟通预算策略
　　客户沟通策略
　　小 结
　　第十二章
　　"喜新念旧"的沟通
　　"喜新不念旧"的表现
　　怎样做到"喜新念旧"
　　小 结
　　第十三章
　　将客户投诉变成客户满意
　　客户投诉处理程序
　　投诉管理政策的统一制定
　　投诉服务也要服务到家23s
　　小 结
　　第十四章
　　实施内部客户沟通
　　内部沟通经络网
　　老虎与猴子的沟通
　　猴子与老虎的沟通
　　高效团队的沟通要诀
　　小 结
　　第十五章
　　运用沟通解决团队内部的抱怨和冲突
　　内部客户的不满一--抱怨
　　内部客户矛盾--冲突
　　小 结
　　第十六章
　　让客户感受你的爱
　　营销组合的概念
　　现代营销要做好客户服务
　　小 结
　　第十七章
　　用沟通赢得客户的心
　　企业的人
　　企业的产品
　　小 结

　　范云峰，中国营销学会副会长；中国市场学会理事；北京工商大不客座教授、硕士生导师；中国商贸专家委员会委员；《市场周刊》等杂志顾问；傻子年广九集团、上海康洁洗衣机构等数十家企业总顾问、总策划人；中国最具影响力的笄人；中国十大杰出营销人；北京云峰营销公司董事长。先后为创维集团、金星啤酒、金芒果集团、张裕集团、四川攀钢等上百家企业做过营销诊断、整体营销策划、企业文化设计、管理咨询、广告运作和销售培训；现已出版专著12部。

　　《沟通创造客户价值》以客户为对象，以如何沟通为阐述点，从不同角度来指导你如何与客户沟通，如何实现客户沟通的价值。客户沟通有很多方法、策略和技巧：如何有效进行客户营销沟通、怎样激发目标客户的沟通兴趣、如何与不同类型客户沟通、如何运用劝说策略、如何正确把握客户沟通语言、非语言沟通的作用、客户沟通中倾听的方略等。你还会从如何使用电话进行客户营销、如何利用广告与客户沟通等方面发现沟通的价值。对于新产品与客户沟通、“喜新念旧”的沟通以及谈判中的沟通技巧、将客户投诉变成客户满意的技巧我们也进行了详尽的介绍。当然我们对客户中一个不容忽视的群体——内部客户的沟通和矛盾冲突的处理与解决等也进行了深入的分析，可以说我们这本书涉及客户沟通的各个方面，不仅从技巧方面与大家“沟通”，更在其中体现了沟通中用爱、用情的重要性，如用沟通赢得客户的心、如何让客户感受到你的爱。