商业银行运营管理

　　Ⅰ 商业银行运营管理的基础理论
　　本篇概述
　　1 运营管理：从制造业到银行业
　　1.1 引言
　　1.2 制造业运营管理的发展历史
　　1.2.1 运营管理发展酝酿期
　　1.2.2 运营管理发展成熟期
　　1.3 银行业运营管理发展历史
　　1.3.1 银行运营信息化发展历程
　　1.3.2 国际银行业运营管理对制造业的借鉴
　　1.3.3 中国银行业运营管理发展历程
　　2 商业银行运营管理概念界定
　　2.1 运营管理一般定义
　　2.2 商业银行运营管理定义
　　2.2.1 广义运营管理
　　2.2.2 狭义运营管理
　　2.2.3 商业银行运营管理定义在本书中的应用阅读材料
　　3 商业银行运营管理经典理念
　　3.1 运营精细化：准时生产制
　　3.1.1 准时生产制与精益生产理论简介
　　3.1.2 工作模式
　　3.2 运营的作业计划：约束理论
　　3.2.1 约束理论（TOC）：瓶颈问题
　　3.2.2 如何围绕瓶颈排班：鼓、绳子和缓冲器
　　3.3 运营质量：全面质量管理与六西格玛管理
　　3.3.1 全面质量管理（TQM）及六西格玛管理
　　3.3.2 全面质量管理的方法：以六西格玛管理为例
　　3.3.3 全面质量管理在我国银行业的具体应用
　　3.4 运营流程管理：业务流程再造
　　3.4.1 业务流程再造
　　3.4.2 流程再造的基本方式
　　3.5 运营的供应链管理
　　3.5.1 供应链管理的概念与关键环节
　　3.5.2 有效供应链管理步骤
　　Ⅱ 商业银行运营管理的基本内容
　　本篇概述
　　4 商业银行运营管理基本职能
　　4.1 概述
　　4.2 商业银行实施运营管理的意义
　　阅读材料
　　4.3 商业银行运营管理基本职能
　　4.4 银行运营管理与其他管理的关系
　　阅读材料
　　5 商业银行运营集约化改革
　　……
　　Ⅲ 商业银行后台集中运营
　　Ⅳ 临柜业务运营管理
　　Ⅴ 商业银行运营风险管理
　　Ⅵ 商业银行运营管理的未来发展展望

　　《商业银行运营管理》系统借鉴了制造业运营管理的基本理论，对国际国内领先银行，特别是近年来国内大型银行在运营管理方面的探索与实践进行总结提炼，初步构建了一套理论与实务体系，比较系统地介绍了商业银行运营管理的基础理论与实践，既有理论上的原理提炼，又有实务上的经验总结，以期较好地填补国内相关领域的空白。《商业银行运营管理》主要有三方面内容：一是商业银行运营管理的基本理论。紧密结合银行实践，对商业银行运营管理的来源、发展、概念及管理理念等进行了系统介绍。二是国内商业银行运营改革的主要做法。对近年来国内银行以流程再造、后台建设为核心内容的运营改革进行了详细介绍，对银行运营改革的主要做法进行了总结提炼。三是商业银行运营管理实务的主要内容。注意对商业银行运营管理实务进行原理性的阐释，从后台运作管理、临柜运营管理到运营风险管理，全面介绍了商业银行运营管理实务的主要做法及管理方法。其中银行运营改革、运营风险管理、业务连续性管理等内容均是国内银行的最新实践成果。