第一章 旅游市场营销导论
第一节 市场与市场营销
第二节 市场营销观念及其演进
第三节 旅游市场营销学概述
第二章 旅游市场营销环境
第一节 旅游市场营销环境概述
第二节 直接营销环境
第三节 间接营销环境
第四节 旅游市场营销SWOT分析
第三章 旅游购买行为分析
第一节 旅游购买概述
第二节 影响旅游购买的因素
第三节 购买决策过程
第四章 旅游市场营销调查与预测
第一节 旅游市场营销调查
第二节 旅游市场营销调查问卷的设计
第三节 旅游市场预测
第五章 旅游市场竞争与细分
第一节 旅游市场概述
第二节 旅游市场竞争
第三节 旅游市场细分
第六章 旅游产品营销策略
第一节 旅游产品的内涵
第二节 旅游产品的组合
第三节 旅游产品的开发
第七章 旅游定价
第一节 旅游价格
第二节 旅游价格策略
第八章 旅游促销
第一节 旅游促销概述
第二节 旅游广告
第三节 旅游公共关系
第四节 旅游营业推广
第五节 旅游人员推销
第九章 旅游企业客户分析
第一节 客户关系管理
第二节 客户价值
第三节 CS营销战略
第十童旅游网络营销
第一节 旅游网络营销概述
第二节 旅游网络营销的应用
第十一章 旅行社市场营销
第一节 旅行社的市场调查与预测
第二节 旅行社营销组合
第三节 旅行社产品促销
第四节 旅行社品牌管理
第五节 旅游广告策划
第六节 旅行社内部营销
第十二章 旅游景区营销
第一节 旅游景区营销管理概述
第二节 旅游景区目标市场的细分和选择
第三节 旅游景区产品营销组合
第四节 旅游景区市场发展的模式与目标
第五节 旅游景区品牌建设
第十三章 旅游饭店营销
第一节 旅游饭店营销现状与策略
第二节 旅游饭店假日营销策略
第三节 旅游饭店绿色营销策略
参考文献
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