第一章 旅游业与旅行社
第一节 旅行社的产生和发展
第二节 旅行社的性质和职能
第三节 旅行社基本业务综述
第四节 旅行社的类型和业务范围
第五节 旅行社在现代旅游业中的地位和作用
第六节 中国入世和旅行社管理
第二章 旅行社的设立
第一节 旅行社的职业要求
第二节 旅行社设立的因素
第三节 旅行社设立的基本程序
第四节 旅行社的组织设计与管理
第五节 旅行社的行政组织
第三章 旅行社管理的基础理论
第一节 管理学基础
第二节 市场营销学基础
第三节 财务管理基础
第四节 政策法规基础
第五节 旅行社管理的职能和基本原则
第四章 旅行社产品开发管理
第一节 概述
第二节 旅游产品开发
第三节 地联业务管理
第四节 旅行社品牌建设与管理
第五章 旅行社市场营销管理
第一节 旅行社市场定位
第二节 旅行社价格管理
第三节 旅行社促销管理
第四节 旅行社销售渠道管理
第六章 旅行社计调管理
第一节 概述
第二节 旅行社协作网络与旅游服务采购
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
第四节 对内交接业务的管理
第五节 与地联业务相关的工作
第六节 旅游市场的设立与管理
第七节 旅行社票务与行李管理
第七章 旅行社导游接待管理
第一节 概述
第二节 导游人员
第三节 导游服务管理
第四节 导游人员的培训和考核管理
第八章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理的组织
第二节 旅行社财务管理目标
第三节 旅行社资本金及资产管理
第四节 旅行社成本费用管理
第五节 旅行社营业收入与利润管理
第六节 会计报表与财务分析
第九章 旅行社人力资源管理
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源的选聘与培训
第三节 旅行社人力资源绩效评估
第四节 旅行社企业文化培育
第十章 旅行社质量管理
第一节 旅行社接待服务质量管理
第二节 IS09000与旅行社质量管理
第三节 旅行社的风险管理与危机处理
第四节 旅游保险管理
第十一章 旅行社市场管理与整顿
第一节 旅行社市场的主要问题及其原因
第二节 旅行社市场的规范与整顿
第三节 旅行社行业自律与社会舆论监督
第四节 旅行社市场信用管理
第十二章 旅行社业的发展趋势与对策
第一节 中国旅行社业的现状和发展趋势
第二节 旅行社战略管理
第三节 旅行社信息技术管理
附录 旅行社管理条例
参考文献
后记
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