第一篇 说话水平决定办事水平
第一章 攀谈口才
改变不和陌生人说话的偏见
放平害羞心态，战胜害羞心理
开口前做好被拒绝的心理准备
攀谈前先想好怎么说第一句话
攀谈前要设法了解对方的心理
合适的攀谈场景更容易成功
第二章 社交口才
用一颗至诚的心与别人交流
避开那些涉及个人隐私的话题
谈话时，用眼睛交流表示赞许
真心重于金银，真心换得真心
做“合群”的人，学会与不同的人相处
赢得人心的五个小细节
第三章 谈判口才
避开正常的心理战局，从侧面突击
冷静思考问题，不要急于回答
谈判中如何运用妥协和退让
以静制动，熟知谈判中的拖延战术
了解谈判内容对双方的利弊关系
第四章 辩论口才
巧妙破解悖论，使对手难以自圆其说
辩论时，对付诡辩的几种技巧
让对手陷入自相矛盾之中
当对手比自己强大时，以慢制胜
询问是～颗“软钉子”，以柔克刚
接过对手的球，然后精准射门
第五章 销售口才
成功推销的80％取决于最初的十秒
见客户时巧“换”名片，而不是“要”
给销售“加点儿料”，妙趣横生地介绍产品
最令人厌烦的是强行推销
谈价策略，货真价实的表达方式
主动让步换得顾客满意成交
第六章 演讲口才
提前做好准备，有备而来不慌张
“我叫不紧张”，轻松演讲不卡壳
不够精彩没关系，卡在半截才尴尬
精神胜利法让你克服演讲恐惧
合理组织语言，让演讲具有即时性
展开发散思维，既高明又幽默
第七章 聚会口才
赠送礼物时，看对情景说对话
公众场合说好致辞语让你更体面
在酒桌上说话一定要把握好分寸
饭局上谈论大家都能参与的话题
生日祝酒辞视年龄和对象而定
第二篇 说话方式决定说话效果
第八章 幽默口才
强大的幽默感染力让心得以顺畅地交流
勿以消极态度处事，幽默能带来希望
幽默是观察力和想象力培养的果实
风趣幽默，一言九鼎威力大
层出不穷的幽默也能阻断沟通
异性间的幽默勿涉及敏感问题
第九章 赞美口才
多说空话无用，夸人夸到点子上
赞美要发自内心，忌随声附和
赞美对方时，勿以否定他人做铺垫
盲目赞美不可取，勿让赞美变谄媚
第十章 批评口才
忠实之劝不逆耳，爽口良药也治病
私底下批评，给对方留足面子
熟人之间暗示比直接批评更有效
说到对方心坎里，让对方意识错误
批评时给对方留下改正的余地
第十一章 说服口才
说服的语言要“上口”、“入耳”
从对方的角度去说服会更有力度
说服要晓之以理，不要凭空去说
说服要动之以情，减少沟通障碍
“一语勾心”的四个小技巧
第十二章 拒绝口才
不用说“不”的暗示拒绝法
该拒绝却不好拒绝时先缓一缓
让对方感觉到你的拒绝是出于无奈
办不了的事千万不要答应
拒绝时，应说明具体原因
第三篇 说话对象决定说话技巧
第十三章 交友口才
熟知男士和女士的语言特点
赞美男人要委婉，赞美女人要直白
交友贵在交心，沟通贵在动情
不要随意对朋友说“你错了”
勿以自我为中心，做一个善听之人
第十四章 情感口才
幸福的家庭由幸福的人组成
喊出“我爱你”，让爱情找到方向
第一次约会时，应该如何开口
比道理更大的道理是“情”和“爱”
善于表达爱，大声喊出“爱家宣言”
经常鼓励孩子，让孩子独自“远行”
第十五章 职场口才
避谈别人的弱点，揭短伤人伤己
职场谈话有玄机，礼节 制造和谐
集体介绍时的几种礼节 要求
不该开口之时不要急于开口
掌握说话分寸，哗众取宠只于一时
传达“坏消息”时要委婉地表达
第十六章 领导口才
不可一世的领导，会越来越孤立
变批评为激励，使员工充满动力
表扬时，让员工朝着更高的目标前进
调动下属的积极性，让开会变“开心”
巧用激将法，激发出隐藏的自尊心
第十七章 员工口才
介绍几种向领导提建议的好方法
计划不如变化，不要大包大揽
抱怨不如抱负，未来是你自己的
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