公共行政与公共管理经典译丛·无缝隙政府：公共部门再造指南（中文修订版）

　　第1部分 公共机构面临的新现实
　　第1章 美国政府中静悄悄的革命
　　1.1 本章概述
　　1.2 政府机构内部“柏林墙”的倒塌
　　1.3 发展政府机构与顾客及供应商之间的同盟关系
　　1.4 强调为顾客提供服务的速度
　　1.5 新的顾客社会：这场静悄悄的革命的推动力
　　1.6 顾客社会：居于领导地位的组织是如何应对的
　　1.7 三叶草、篮球队和无缝隙组织
　　第2章 公共和私人官僚机构中工作的演变
　　2.1 本章概述
　　2.2 无缝隙的工匠生产
　　2.3 从工匠生产到大规模生产：工作中的效率和专业化
　　2.4 从工匠生产到大规模生产变迁过程中的政府：邮政、教育、卫生保健、警察工作
　　2.5 大规模生产的结果和代价
　　第3章 新的工作方式：再造与无缝隙
　　3.1 本章概述
　　3.2 医院见闻
　　3.3 无缝隙组织的结构
　　3.4 与过程和结果相对的职能
　　3.5 核心过程和支持过程
　　3.6 通往无缝隙组织的道路
　　第2部分 再造公共组织：原则、战略和行动纲领
　　第4章 公共组织再造的原则
　　4.1 本章概述
　　4.2 设计原则的起源
　　4.3 围绕结果而不是职能进行组织
　　4.4 几个过程并举代替顺序操作
　　4.5 把后阶段的信息反馈到前阶段
　　4.6 在源头一次捕捉信息
　　4.7 尽可能地为顾客和供应商提供单独接触的机会
　　4.8 确保“主要序列”的持续流动
　　4.9 不要为田间小径铺路：首先再造，然后自动化
　　第5章 为公共部门再造创造条件
　　5.1 本章概述
　　5.2 关于革新者
　　5.3 再造的必备条件
　　5.4 再造过程中的角色
　　第6章 公共组织再造的步骤
　　6.1 本章概述
　　6.2 再造设计的步骤
　　6.3 描述现存的过程
　　6.4 从最后着手，逆方向进行改革
　　6.5 设定一个扩展性目标
　　6.6 从一张白纸开始
　　6.7 案例：取得商业许可证的过程
　　第7章 清除公共部门的障碍
　　7.1 本章概述
　　……
　　第3部分 齐心协力进行政府部门再造
　　参考文献
　　索引

　　拉塞尔·M·林登（Russell M. Linden），美国知名管理学家，拉斯·林登协会（该机构主要从事组织绩效与组织变革方面的管理咨询业务）的创始人和负责人，曾任教于弗吉尼亚大学、马里兰大学、联邦行政学院，长期致力于组织变革方法的研究和教育。林登发表了大量文章，著有《从幻想到现实：成功的政府改革者的策略》、《无缝隙政府：公共部门再造指南》、《无缝隙政府工作手册：组织变革实践指南》、《跨疆界工作》、《跨越疆界领导》等多部著作。

　　无缝隙政府是我们正在经历着的这场静悄悄的公共管理革命的主要原因和特征，同时也是由生产者社会向顾客社会转变的一种反应。《公共行政与公共管理经典译丛·无缝隙政府：公共部门再造指南（中文修订版）》用来自各级政府的实例展示了如何把再造原理应用到各级政府的管理之中，详述了再造的步骤，说明了政府再造过程中怎样评估、设计，怎样克服阻力，怎样实施根本性的变革，揭示了无缝隙政府不是全盘推翻现有的行政运作程序，不是以部门、职能为导向或以数量、规模为导向，而是以顾客为导向，以结果为导向，以竞争为导向。