爱上销售

　　译者序
　　致谢
　　前言
　　第1章 把销售当做服务
　　第2章 顾客是怎样制定购买决策的
　　第3章 销售流程是怎样展开的
　　第4章 售前调研：寻找卖点、发现地雷
　　第5章 初次见面与问候：要留下良好的第一印象，你永远不会有第二次机会
　　第6章 获知信息：通过提问得到结果
　　第7章 特性与利益：差异及其重要性
　　第8章 证明：提出解决方案
　　第9章 消除反对意见：克服成交的阻力
　　第10章 成交：不妨请求顾客下单
　　第11章 跟踪回访，持续获取利润
　　第12章 扬起销售之船的风帆．乘风破浪
　　作者简介

　　    弗兰克·麦克纳尔，从一出生，弗兰克就很懂得推销自己。那时，他拉大嗓门哭喊，让人给他换尿布、喂牛奶或者盖上一条毯子。年纪稍大一些，他卖过柠檬汽水、巧克力，征订过杂志，还为出版公司挨家挨户卖过书。之后，他以优异的成绩从大学毕业，后来又获得了硕士学位。
　　    弗兰克从事过10余年的销售和营销管理工作。1988年，弗兰克投身于咨询事业，给全美多家企业做销售培训。这些公司分布在不同的行业里，它们包括法拉利北美公司、橡木住房公司、爱玛车库门公司、甜甜圈公司等。
　　    除了做培训和写书之外，弗兰克还经常受遨出任私人教练、做主题演讲。

　　    《爱上销售》是一本销售人员工作入门书。销售是一个流程，一个实际上非常简单的流程。从开始到结束，销售由8个可以预测的步骤组成。这8个步骤就像 8块积木，从销售人员与潜在顾客首次交往开始，直至最终达成销售，它们一个接一个地堆在一起。
　　    作者用浅显易懂的语言为读者展示了完整的销售流程，从销售前调研拜访顾客、沟通与谈判，到最后成交售后回访，帮助销售人员树立正确的观念，掌握有效的工作技巧，克服工作中常见的困难。