前言
第一章 公关礼仪总论
第一节 公关礼仪的含义
第二节 公关礼仪的原则与意义
第三节 公关礼仪与相关学科的关系
第一篇 个人基本礼仪
第二章 仪容仪态礼仪
第一节 仪容礼仪
第二节 仪态礼仪
第三章 服装礼仪
第一节 服装的种类与着装原则
第二节 服装的色彩与选择
第三节 体型与服装的选择
第四节 西装的着装礼仪
第五节 西装套裙的着装礼仪
第六节 饰品的选择与佩戴
第四章 语言交际礼仪
第一节 交谈的礼仪通则
第二节 交谈的礼貌举止
第三节 语言交际的技巧
第四节 演讲礼仪
第二篇 应酬交际礼仪
第五章 见面礼仪
第一节 称呼礼仪
第二节 介绍礼仪
第三节 握手礼仪
第四节 名片礼仪
第五节 其他常见的见面礼仪
第六章 应酬交际礼仪
第一节 约会与邀请礼仪
第二节 拜访与迎送礼仪
第三节 问候与寒暄礼仪
第四节 探望与馈赠礼仪
第五节 沙龙与舞会礼仪
第六节 婚丧寿庆礼仪
第七章 宴请礼仪
第一节 宴请筹备
第二节 中餐礼仪
第三节 西餐礼仪
第四节 饮酒礼仪
第五节 饮茶礼仪
第六节 咖啡饮用，礼仪
第三篇 文书与通讯礼仪
第八章 文书礼仪
第一节 文书礼仪概述
第二节 信函文书礼仪
第三节 致辞文书礼仪
第九章 通讯礼仪
第一节 电话礼仪
第二节 网络礼仪
第十章 求职文书与相关礼仪
第一节 应聘前的准备
第二节 履历表、求职信、求职电话礼仪
第三节 面试与笔试礼仪
第四篇 公务与商务礼仪
第十一章 办公与会议礼仪
第一节 办公礼仪
第二节 会议礼仪
第三节 交通礼仪
第十二章 推销与谈判礼仪
第一节 推销礼仪
第二节 谈判礼仪
第三节 签字仪式礼仪
第十三章 庆典与专题活动礼仪
第一节 庆典礼仪
第二节 开业典礼礼仪
第三节 剪彩礼仪
第四节 新闻发布会礼仪
第五节 展览会礼仪
第六节 交接仪式礼仪
第七节 赞助会礼仪
第五篇 涉外商务礼仪与中外习俗
第十四章 涉外接待礼仪
第一节 涉外商务礼仪的原则
第二节 涉外礼仪的要求与作用
第三节 涉外商务活动基本礼仪
第四节 涉外宴请与陪同礼仪
第十五章 中外国家和地区的习俗与礼仪
第一节 我国港、澳、台地区的习俗与礼仪
第二节 我国主要少数民族的习俗与礼仪
第三节 亚洲主要国家和地区的习俗与礼仪
第四节 欧洲主要国家和地区的习俗与礼仪
第五节 美洲主要国家和地区的习俗与礼仪
第六节 大洋洲主要国家和地区的习俗与礼仪
第七节 非洲主要国家和地区的习俗与礼仪
附录 礼貌话语举隅
参考文献
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