质量管理（原书第3版）

　　译者序
　　前言
　　第一部分　质量管理的基础
　　第1章　质量的基础
　　第2章　爱德华·戴明的管理理论
　　第3章　统计研究基础
　　第4章　定义和文档化一个过程
　　第二部分　分析型研究的工具和方法
　　第5章　概率和统计学基础
　　第6章　利用控制图来稳定和改进过程
　　第7章　属性控制图
　　第8章　变量控制图
　　第9章　失控模式
　　第10章　过程诊断
　　第11章　过程能力和改进研究
　　第12章　试验设计
　　第13章　检验策略
　　第三部分　质量管理的管理体系
　　第14章　质量管理的叉子模型：“柄”或变革
　　第15章　质理管理的叉子模型：“颈”或管理层教育
　　第16章　质量管理的叉子模型：分叉1或日常管理
　　第17章　质量管理的叉子模型：分叉2或跨职能管理
　　第18章　质量管理模型的叉子模型：分叉3或政策管理
　　第19章　具体叉子模型所需的资源
　　第四部分　统计方法的当代思维
　　第20章　六西格玛管理
　　附录A　表

　　    《质量管理（原书第3版）》系统地阐述了质量的概念、基本原理和方法，书中还提供了许多可供借鉴的、以全球化为背景的案例。本书结构清晰，论述透彻，语言精练，通俗易懂。《质量管理（原书第3版）》可以用做质量管理的专业课教材，也可以作为管理课程、组织理论、组织行为和战略管理课程的辅助教材，还可以作为企业中高层管理人士的培训教材。
　　    读者对象：管理类专业本科生、研究生、MBA和质量管理领域的从业人员。