第一部分 商务情景
一、建立联系
二、与客户见面
01 抵达机场
02 自我介绍与介绍他人
03 初到公司
04 安排约会
05 取消约会
06 告别
三、宴会、宴请
01 宴会邀请
02 用餐
四、商务谈判
01 委托代理谈判
02 招标谈判
03 贸易谈判
04 解决投诉的谈判
05 讨价还价谈判
五、商务会议
01 策划会议与执行任务
02 工作总结会
六、商务旅行
01 预订宾馆
02 取消宾馆预订
03 登记人住
04 结账离店
05 预订机票
06 确认航班
07 办理登机手续
08 入境
09 过海关
七、商务休闲
01 观光
02 城市介绍
八、进出口业务
01 询价
02 报价
03 包装
04 价格
05 支付条件
06 保险
九、合资合作
01 代理
02 兼并与收购
03 投资合作
04 贸易合作
十、日常事务
01 安排会议
02 客户预约
03 谈论工作
04 接待来访
05 产品介绍
06 处理投诉
07 下订单
第二部分 企业经营管理
十一、创建企业
01 公司类型
02 商务计划
03 特许经营
十二、公司简介
01 组织结构
02 参观厂房
03 公司介绍
04 部门介绍
十三、企业战略
01 公司责任
02 商务环境
03 商业间谍
04 工作安全
十四、商务沟通
01 展销会
02 广告
03 商业媒体
04 上下级沟通
十五、人力资源
01 人员招聘
02 领导素质
03 评价老板
04 招聘方式
十六、市场营销
01 市场调查
02 营销战略
03 产品介绍
04 客户服务
05 质量控制
07 逾期付款
十七、生产运营
01 公司采购
02 生产过程描述
03 包装与运输
十八、公司金融
01 预算与财务管理
02 财务报表
03 审计
04 信贷控制
05 国际支付
十九、电子商务
01 信息技术
02 网上业务
03 网站
二十、组织文化
01 管理风格
02 激励员工
03 公司价值观
04 公司文化
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