第一篇 绪论
第一章 市场营销概述
第一节 现代市场经济中对市场营销的理解
第二节 市场营销的发展过程
第三节 市场营销的重要性
第四节 市场营销的理念
第二章 市场营销的基础架构
第一节 市场营销的基本概念体系
第二节 营销管理过程
第二篇 顾客需求的识别
第三章 营销信息系统与营销调研
第一节 评估顾客需求的营销信息
第二节 市场营销信息系统
第三节 市场营销调研
第四节 营销信息的分析与应用
第四章 市场营销环境分析
第一节 市场营销环境概述
第二节 微观市场营销环境
第三节 宏观市场营销环境
第四节 市场营销环境分析方法
第五章 顾客价值与消费者行为分析
第一节 顾客价值理论
第二节 顾客满意理论
第三节 消费者购买行为分析
第四节 组织购买行为分析
第六章 市场细分、选择及定位
第一节 企业市场的细分
第二节 企业目标市场的选择
第三节 市场定位
第三篇 顾客需求的满足
第七章 产品策略
第一节 产品及其分类
第二节 产品策略
第三节 新产品开发
第四节 产品生命周期理论
第八章 价格策略
第一节 影响产品定价的因素
第二节 定价的方法与策略
第三节 价格变动和企业的对策
第九章 促销策略
第一节 促销与促销组合
第二节 人员推销
第三节 广告策略
第四节 营业推广
第五节 公共关系
第十章 营销渠道策略
第一节 营销渠道及其功能
第二节 渠道组织形式
第三节 渠道设计
第四节 渠道管理
第十一章 服务策略
第一节 服务营销概述
第二节 顾客服务期望
第三节 服务过程
第四节 有形展示与服务环境
第五节 服务质量管理
第十二章 品牌策略
第一节 品牌概述
第二节 品牌决策
第三节 品牌的命名与设计
第四节 品牌资产管理
第四篇 顾客价值的维护
第十三章 营销道德与社会责任
第一节 市场营销道德的含义及企业营销道德的表现
第二节 市场营销道德性决策
第三节 企业的社会责任
第十四章 客户关系管理
第一节 客户关系管理的产生与发展
第二节 客户关系生命周期
第三节 客户关系价值与客户关系资产
第四节 客户忠诚管理
第十五章 口碑营销
第一节 口碑与口碑营销
第二节 口碑营销的产生背景
第三节 口碑营销的策划及实施
第四节 口碑营销策略
参考文献
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