职业活动导向一体化培训教材：汽车售后服务管理
目 录内容简介
随着中国汽车业快速发展，汽车及其部件市场的竞争越来越激烈，售后市场的服务网络支持越来越显得重要，售后市场的利润在整个汽车价值链中的比重逐渐增大，售后服务已经成为企业重要的收入和利润来源，已经成为汽车及其部件企业竞争的焦点。在当今市场竞争日趋激烈的情况下，我国汽车及其部件业逐步从“重生产”向“重服务”过度，汽车的售后服务在整个汽车营销过程中有着特殊的“使命”，对繁荣汽车市场有着深远的意义。
时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车已经进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温，汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”也得到了大力发展。为了适应汽车后市场的教学需求，特编写此教材。
《职业活动导向一体化培训教材：汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发，通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述，使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能，又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。提高学生了解企业和行业的环境，熟悉行业发展态势和相关知识和信息，利用企业现有资源制定适合的服务营销策略的能力；同时，也能够使学生熟知客户的服务需求，利用标准话术和营销知识所学到的沟通技巧向客户准确传递产品相关的服务知识，与消费者建立长久、固化的互动关系，创造而后提升客户价值的销售技能。
时至今日，逐渐成熟的汽车工业带动了整个汽车消费市场，再加上人们消费水平的提高，汽车已经进入普通百姓的家庭。伴随着车市升温，汽车服务行业，或者称为“汽车后市场”也得到了大力发展。为了适应汽车后市场的教学需求，特编写此教材。
《职业活动导向一体化培训教材：汽车售后服务管理》从实际应用的角度出发，通过对汽车后市场及各类售后服务岗位的介绍、售后服务流程以及技术与质量管理和提升客户满意度的客户关系管理等方面的详细论述，使学生既能够比较完整而系统地掌握汽车售后服务方面的基本理论和实际操作技能，又能够很快地熟悉和应用到售后服务管理的实际工作中。提高学生了解企业和行业的环境，熟悉行业发展态势和相关知识和信息，利用企业现有资源制定适合的服务营销策略的能力；同时，也能够使学生熟知客户的服务需求，利用标准话术和营销知识所学到的沟通技巧向客户准确传递产品相关的服务知识，与消费者建立长久、固化的互动关系，创造而后提升客户价值的销售技能。
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