网络舆情的收集研判与有效沟通（汉）

　　前言
　　第一章 网络舆情的现状与背景
　　第一节 网络舆情与网络舆论
　　第二节 网络舆情高发的原因
　　第三节 对网络舆情的进一步洞悉
　　小结
　　第二章 网络舆情的认知与剖析
　　第一节 抽丝剥茧：掌握网络舆情的全面特征
　　第二节 未雨绸缪：顺应网络舆情的发展趋势
　　第三节 启示录：警惕网络舆情中的非正常因素
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　　孟建，复旦大学新闻学院教授、博导，享受国务院特殊津贴专家。现任国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组负责人、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中国传播学会副会长。在新闻传播、公共关系的理论与实践上均取得了突出成绩，出版《网络文化论纲》、《广播电视新闻写作》、《中国公共关系发展报告》、《城市形象与软实力》、《当代广播电视概论》等学术著作十余部，发表学术论文百余篇。
　　裴增雨，复旦大学国际公共关系研究中心研究员，国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组成员。在新闻传播、公共关系的理论与实践上取得了诸多成果，特别在新媒体研究、舆情收集与研判、突发事件与媒体沟通等方面成绩突出。出版（或参与）《城市形象与软实力》、《城市主题文化的传承与升华》、《医院形象与危机公关》等学术著作多部，发表学术论文数篇。

　　《网络舆情的收集研判与有效沟通》以网络为代表的媒介化社会真正到来了！身处这一社会，如何看待当下易发、高发、频发的网络舆情？如何收集云起潮涌的舆情信息？如何研判极为复杂的舆情信息？如何对舆情事件进行有效的媒体沟通乃至实施正确的舆论引导？……这一切的一切，仿佛都印证着莎翁的那句名言：“生还是死，这是个问题！”网络并不虚拟，网络是现实的镜子！汹涌而燃点极低的舆情，活跃着民意的影子，也可能暗藏着敌意的攻击。网络承载着现实世界复杂多元的利益诉求。如何在这面魔幻般的镜子中，以问题为导向，真实探寻到反映世情、国情、党情，社情和民情的深层脉动和有机联系，并提出切实可行的解决方案，就成为此书很大的追求和期盼。
　　十年砺剑。《网络舆情的收集研判与有效沟通》汇集了两位作者十年的观察、思考、工作和实践，其非同之处，尽在其间。希望此书能够成为党政部门、企事业单位和其他社会组织改善舆情工作，提高舆论引导水平的案头必备。当然，也渴望此书成为提高全民网络素养的工具书。

　　前言
　　第一章 网络舆情的现状与背景
　　第一节 网络舆情与网络舆论
　　第二节 网络舆情高发的原因
　　第三节 对网络舆情的进一步洞悉
　　小结
　　第二章 网络舆情的认知与剖析
　　第一节 抽丝剥茧：掌握网络舆情的全面特征
　　第二节 未雨绸缪：顺应网络舆情的发展趋势
　　第三节 启示录：警惕网络舆情中的非正常因素
　　小结
　　第三章 网络媒体与传统媒体的关系
　　第一节 首发之争：谁是网络舆情发生的策源者
　　第二节 主导之争：谁是网络舆情发展的推动者
　　第三节 定性之争：谁是网络舆情平息的终结者
　　小结
　　第四章 网络舆情的收集与研判
　　第一节 舆情收集与研判：如何实现大海捞针
　　第二节 技术分析：如何明辨舆情真伪
　　第三节 价值判断：如何把握舆情核心
　　第四节 切中时弊：如何排除干扰因素
　　小结
　　第五章 网络舆情的处置口径
　　第一节 包容心：日常舆情适度容忍
　　第二节 勇担当：突发舆情是非分明
　　第三节 纵到底：如何获取纵向口径
　　第四节 横到边：如何掌握横向口径
　　小结
　　第六章 网络舆情的网络沟通
　　第一节 第一时间网络舆情沟通更为讲究时效
　　第二节 先声夺人：奋力抢占舆论制高点
　　第三节 网来网去：善用网络方式进行充分沟通
　　第四节 顺应趋势：适量采用流行的网络手段
　　小结
　　第七章 网络舆情的整合沟通
　　第一节 遵循规律，适时引导
　　第二节 线上线下，互动配合
　　第三节 主动策划，提升效果
　　第四节 重视主流媒体的引导作用
　　小结
　　第八章 全面提升网络舆论的引导能力
　　第一节 立根本：公开透明满足公众舆论期待
　　第二节 重基础：提高网络舆论引导能力
　　第三节 强教育：全方位提升全民网络素养
　　小结
　　附录：中国网络管理与舆论引导的相关法规
　　最高人民法院关于人民法院接受新闻媒体舆论监督的若干规定
　　中办、国办《关于深化政务公开加强政务服务的意见》
　　其他涉及网络管理的相关规定
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　　孟建，复旦大学新闻学院教授、博导，享受国务院特殊津贴专家。现任国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组负责人、复旦大学国际公共关系研究中心主任、中国传播学会副会长。在新闻传播、公共关系的理论与实践上均取得了突出成绩，出版《网络文化论纲》、《广播电视新闻写作》、《中国公共关系发展报告》、《城市形象与软实力》、《当代广播电视概论》等学术著作十余部，发表学术论文百余篇。
　　裴增雨，复旦大学国际公共关系研究中心研究员，国务院新闻办公室省部级新闻发布评估组成员。在新闻传播、公共关系的理论与实践上取得了诸多成果，特别在新媒体研究、舆情收集与研判、突发事件与媒体沟通等方面成绩突出。出版（或参与）《城市形象与软实力》、《城市主题文化的传承与升华》、《医院形象与危机公关》等学术著作多部，发表学术论文数篇。

　　《网络舆情的收集研判与有效沟通》以网络为代表的媒介化社会真正到来了！身处这一社会，如何看待当下易发、高发、频发的网络舆情？如何收集云起潮涌的舆情信息？如何研判极为复杂的舆情信息？如何对舆情事件进行有效的媒体沟通乃至实施正确的舆论引导？……这一切的一切，仿佛都印证着莎翁的那句名言：“生还是死，这是个问题！”网络并不虚拟，网络是现实的镜子！汹涌而燃点极低的舆情，活跃着民意的影子，也可能暗藏着敌意的攻击。网络承载着现实世界复杂多元的利益诉求。如何在这面魔幻般的镜子中，以问题为导向，真实探寻到反映世情、国情、党情，社情和民情的深层脉动和有机联系，并提出切实可行的解决方案，就成为此书很大的追求和期盼。
　　十年砺剑。《网络舆情的收集研判与有效沟通》汇集了两位作者十年的观察、思考、工作和实践，其非同之处，尽在其间。希望此书能够成为党政部门、企事业单位和其他社会组织改善舆情工作，提高舆论引导水平的案头必备。当然，也渴望此书成为提高全民网络素养的工具书。