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服务营销

服务营销
作者:熊凯,刘泉宏 编
出版:北京大学出版社有限公司 2013.1
定价:45.00 元
ISBN-13:9787301218891
ISBN-10:7301218893 去豆瓣看看 
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目 录内容简介
  作为市场营销学的一个分支,服务营销学在20世纪60年代从传统的市场营销学中独立出来,经过70年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的,也是对市场营销学的拓展。《21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材:服务营销》由15章内容构成,包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务产品策略、服务定价策略、服务分销策略、服务促销策略、服务的员工管理策略、服务的顾客管理策略、服务有形展示策略、服务过程策略、服务质量、服务补救及服务业的关系营销。
  《21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材:服务营销》结构严密,层次清楚,内容丰富,形式多样,语言通俗,案例新颖。本书力求帮助读者既能理解西方服务营销理论精髓,又能结合中国本土服务业和服务营销实践,重点突出理论在中国本土文化背景下的适用性和实用性。
  《21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材:服务营销》适合作为普通高等院校市场营销专业的教材,也可作为相关从业人员的学习参考用书。
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