高等院校经济与管理核心课经典系列教材：物流企业运营管理

　　1　物流企业运营管理概述
　　1.1　引言
　　1.2　物流企业概述
　　1.3　物流企业管理概述
　　1.4　物流企业的发展现状与趋势
　　2　物流企业战略管理
　　2.1 引言
　　2.2　物流企业战略的目标和内容
　　2.3　物流企业战略环境分析
　　2.4　物流企业战略的制定
　　2.5　物流企业战略的实施
　　2.6　物流企业战略的控制与评价
　　3　物流企业组织管理
　　3.1 引言
　　3.2　物流企业组织管理概述
　　3.3　物流企业组织结构设计
　　3.4　物流企业组织结构形式
　　3.5　物流企业组织的发展趋势
　　4　物流企业客户服务管理
　　4.1 引言
　　4.2　物流企业客户服务管理概述
　　4.3　物流企业客户市场分析
　　4.4　物流企业客户服务的内容与服务水平
　　4.5　物流企业客户服务的优化
　　5　物流企业业务模式
　　5.1 引言
　　5.2　物流企业业务模式概述
　　5.3　第三方物流业务模式
　　5.4　第四方物流业务模式
　　5.5　特许经营业务模式
　　6　物流企业信息管理
　　6.1 引言
　　6.2　物流企业信息管理的内容
　　6.3　物流企业信息管理的支撑技术
　　6.4　物流企业信息管理方案的设计和实施
　　6.5　物流企业信息管理的运行
　　7　物流企业质量管理
　　7.1 引言
　　7.2　物流企业质量管理概述
　　7.3　现代质量管理理论在物流企业中的应用
　　7.4　物流企业质量管理的实施
　　7.5　IsO 9000质量管理体系与物流企业质量管理
　　8　物流企业流程管理
　　8.1 引言
　　8.2　流程管理概述
　　8.3　物流企业主要的业务流程
　　8.4　物流企业的流程设计
　　8.5　物流企业流程的优化
　　9　物流企业绩效评价
　　9.1 引言
　　9.2　绩效和物流企业绩效评价概述
　　9.3　物流企业绩效评价的指标体系
　　9.4　物流企业绩效评价方法
　　10　物流企业创新管理
　　10.1 引言
　　10.2 物流企业创新概述
　　10.3 物流企业创新的要素
　　10.4 物流企业服务创新
　　10.5 物流企业制度创新
　　参考文献

　　《物流企业运营管理》从物流企业管理实践的角度出发，力求给读者一个科学、完整的物流企业运营管理的理论框架。全书共分为十章，主要内容有物流企业运营管理概述、物流企业战略管理、物流企业组织管理、物流企业客户服务管理、物流企业业务模式、物流企业信息管理、物流企业质量管理、物流企业流程管理、物流企业绩效评价、物流企业创新管理。每章末附有经典案例和复习思考题，以便读者深入理解和巩固所学知识。