第一章 安全知识
第一节人身安全及旅客人身事故处理
1.铁路运输安全管理坚持什么方针？
2.《铁路运输管理规则》（以下简称《管规》）中站车客运人员在接班前应遵守哪些规定？
3.《管规》中对站车客运人员通过线路时顺线路行走有哪些规定？
4.遇必须横越列车、车辆时如何保证安全？
5.《管规》中列车工作人员在上、下车和运行中应遵守哪些规定？
6.《管规》中电气化区段，对列车工作人员作业有何要求？
7.旅客人身伤害按程度分为哪三种？
8.旅客人身伤害事故分为哪几类？
9.《铁路旅客人身伤害及自带行李损失事故处理办法》中关于在站内或旅客列车上发生旅客人身伤害时的处理是如何规定的？
10.旅客列车或车站发生三人以上食物中毒时应如何处理？
11.站、车发生旅客人身伤害事故时应如何汇报？
第二节 消防知识
1.旅客列车消防安全管理贯彻什么方针？
2.消防安全工作“三懂三会”的内容是什么？
3.站、车客运工作人员对安全设备做到“两知一会”的内容是什么？
4.站、车安全设备设施要达到什么标准？
5.防止火灾发生的基本措施是什么？
6.灭火器日常维护保养和管理有哪些要求？
7.除灭火器外，客车还应该配备哪些消防设备以确保安全？
8.旅客列车发生火灾时，事故现场的人员应当如何报告、报警？
9.怎样使用干粉灭火器？
第三节 《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》相关知识
1.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的制定依据是什么？在哪次会议上通过？于什么时间公布实施？
2.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》的适用范围是什么？
3.什么是铁路交通事故？
4.铁路交通事故发生后，铁路运输企业和其他有关单位应当履行什么职责？
5.铁路交通事故的划分依据和等级是如何规定的？
6.铁路交通事故发生后，事故现场的人员应如何报告？
……
第二章 售票员作业流程
第三章 礼仪规范和服务质量
第四章 互联网售票及电话订票
第五章 铁路旅客运输规章、规范相关规定
第六章 军运知识
第七章 铁路乘车证
第八章 实作题例
附录 铁路客运服务图形标志
缺书网
扫码进群