企业诚信管理工具与案例

　　序 言
　　引 言
　　第一部分 企业诚信管理的新领域
　　第1章 企业诚信管理的新领域
　　诚信意味着什么？
　　当前的状态是什么？这种状态是怎么形成的？方向又是什么？
　　合规管理
　　超越合规的管理
　　合规和超越合规管理的动机
　　超越合规进行诚信管理会遇到的不同情况
　　前瞻性管理还是被动防御？
　　被动反应的不利之处
　　前瞻性策略的好处
　　管理企业诚信的新领域
　　帮助企业在新管理领域起航的商业工具
　　第2章 理解诚信和企业的方方面面
　　企业诚信：从内部看
　　企业诚信指南不是新鲜事
　　诚信阶梯
　　企业诚信和职责之间的重要联系
　　面纱之后几乎没有保护
　　有必要谈谈企业动机
　　第3章 领域二：明确企业的责任和作用
　　有关企业角色问题的矛盾
　　关于企业角色定位两极分化的观点
　　边界问题
　　诚信困境
　　在“领域二”启航
　　定位超越合规的企业角色
　　商业工具：利益相关者图表和影响分析工具
　　关注社区利益相关者
　　第4章 领域三：将诚信价值、承诺和行动与具体企业相结合
　　诚信网格
　　最薄弱的环节
　　企业诚信的动因
　　找到衡量方法
　　企业文化：流程导向还是规则导向？
　　企业承诺的深度和广度
　　企业诚信问题不同层面的“说”法
　　针对企业愿景的“做”法
　　商业诚信文件形成的具体步骤
　　管理诚信承诺和实务之间的一致性
　　第5章 领域四：解释不同企业在诚信、价值观、承诺和行为之间的差异
　　动机是什么？
　　我们在哪里？我们要向哪里去？怎样才能达到这个目标？
　　商业工具
　　有关社区的法律或合同事项
　　自愿进行的社区投入
　　慈善性投入
　　了解社区利益相关者
　　诚信愿景的连续性
　　提高商业诚信的地基
　　第6章 领域五：评价企业的诚信职责，衡量不同企业的诚信差异
　　企业诚信职责循环
　　报告系统
　　第二部分 企业诚信管理的过程和案例分析
　　第7章 商业诚信的前瞻性管理流程
　　战术选择：前瞻性管理还是被动管理
　　通过案例学习将诚信实务整合进企业系统
　　使用管理工具：商业诚信管理过程中的评估和决策框架
　　参与社区活动的困境
　　第8章 案例一 将商业诚信工具应用于新兴经济市场：
　　欧洲公司在越南投资的商机
　　公司背景
　　商业诚信管理的评估和决策框架
　　第9章 案例二将商业诚信工具应用于成熟经济市场：
　　加拿大私营家庭农场的商机
　　公司背景
　　商业诚信管理的评估和决策框架
　　第10章 案例三将商业诚信管理工具应用于社区利益相关者
　　公司背景
　　评估和决策流程：关注公共社区参与的管理
　　第三部分 前路漫漫
　　第11章 地平线：终点线还在不断移动
　　激励方式：胡萝卜还是大棒
　　大棒政策
　　胡萝卜政策
　　评估合作的效益
　　诚信新领域
　　超越合规管理开拓诚信管理新领域
　　附录 商业工具
　　作者致谢
　　对《企业诚信管理工具与案例》的赞誉
　　译者感言

　　多娜·肯尼迪-格兰斯 （Donna Kennedy—Glans） 有20多年的律师和企业高级管理经验，在进行诚信管理的过程中，既代表过总公司的立场，又不缺乏前沿工作的实战经验。她还在30多个国家尝试并实施过商业诚信最佳实务。最近，她转行做有关诚信方面的志愿咨询和顾问工作，为私营企业和志愿者组织搭建桥梁。她曾受邀参加很多全球性会议，多次在会上和同行分享经验，并组织诚信方面的讨论会。

　　针对当今的公司治理和立法环境，《企业诚信管理工具与案例》提出了鼓励企业管理人员合规进行管理的商业案例，并推导出将商业责任和诚信放在决策的高度（而非被迫而为），企业还能从中获得现实的财务回报。此外，《企业诚信管理工具与案例》为决策性地实施商业诚信和诚信管理提供了很有价值的实用工具和案例：如何在企业中建立诚信文化并激励合理的公司行为；具体包括：如何评价及衡量诚信；如何达到商业诚信承诺与行为的一致性；如何设计、实施可信的、策略性的企业职责体系及流程；如何建立企业诚信标准并报告等；读者可以借鉴其中介绍的大量实用工具和实务，提高自己所在企业的诚信文化；通过三个案例分析和大量实例来说明企业可能面临的诚信困境及解决方案；如何突破单纯的公关实务来战略性地、前瞻地管理企业责任，帮助企业在大众眼里以及市场上成为“赢家”；在企业、政府、员工、利益团体及消费者之间搭建平台；为企业和非盈利组织提供管理工具及解决方案。