菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务

　　第一篇 青涩的菜鸟
　　第一章 人职
　　第一节 没想到
　　第二节 迷茫
　　第二章 培训 
　　第一节 必须掌握的知识
　　第二节 不简单的工作 
　　第三节 不违反原则
　　第四节 按职责做事
　　第三章 拜师 
　　第一节 神秘的笔记本
　　第二节 无名高地
　　第三节 不靠运气靠心态
　　第四节 作战地图
　　第四章 姜还是老的辣
　　第一节 甜蜜的微笑
　　第二节 卖油是个技术活
　　第三节 这样做最靠谱
　　第二篇 菜鸟初啼 
　　第五章 初战
　　第一节 遭遇守门员
　　第二节 一个都不能少
　　第六章 再战
　　第一节 电话占线
　　第二节 这个部长真够冷
　　第三节 再给我几分针
　　第七章 告捷 
　　第一节 坚持不懈
　　第二节 真正的接触
　　第三节 拿下第一单
　　第三篇 飞翔的菜鸟 
　　第八章 客户要招标
　　第一节 知己知彼
　　第二节 正确的方法
　　第三节 想不到的风险
　　第九章 坏消息
　　第一节 “200”魔咒
　　第二节 油罐进水了
　　第三节 疏忽的代价
　　第十章 风云变幻
　　第一节 市场究竟怎么了
　　第二节 被人求也难受
　　第三节 博弈
　　第四篇 菜鸟高飞 
　　第十一章 没有一件是小事
　　第一节 细节还是细节 
　　第二节 新闻事件
　　第三节 我的时间我做主
　　第十二章 黄金客户
　　第一节 不都是上帝
　　第二节 难忘的背影
　　第三节 只为你特殊
　　第十三章 群鸟的力量
　　第一节 单飞的孤独
　　第二节 众人拾柴火焰高
　　第三节 群鸟高飞
　　参考文献

　　《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》是长期战斗在成品油营销一线客户经理们的经验总结。书中以一个刚人职大学毕业生的成长经历为主线，将营销案例和相关知识贯穿其中，详细阐述了作为一名合格客户经理应该具备的专业知识、营销技巧、心理素质要求以及品德操守等。
　　《菜鸟成长记：成品油直销客户经理终端营销实务》涉及油品知识与应用、营销行为与客户心理的博弈、人与人的沟通技巧与方式、市场信息收集及分析方法、价格与税收知识、招投标与谈判技巧以及合同签约的基本准则和注意事项、国内市场经营主体多元化与国际形势风云变化的应对方法、危机应对及处理方法、客户关系管理的方法与技巧和客户经理个人及团队管理等诸多内容。多角度、全方位地为各级客户经理提供了理论及案例支持，可供各级成品油营销管理者和不同层次客户经理阅读与使用。