销售部岗位绩效考核与实施细则

　　第一章 销售部职能及考核设计 1
　　第一节 销售部职能 2
　　一、销售部职能概述 2
　　二、销售部组织结构 2
　　三、销售部职能分解 3
　　第二节 销售部考核设计 7
　　一、关键业绩指标 7
　　二、胜任素质模型 8
　　三、考核指标设计 22
　　四、绩效考核细则 26
　　五、关键问题解决 26
　　第二章 业务拓展岗位 27
　　第一节 业务拓展经理 28
　　一、关键业绩指标 28
　　二、胜任素质模型 29
　　三、考核指标设计 29
　　四、绩效考核细则 31
　　五、关键问题解决 32
　　第二节 业务拓展主管 33
　　一、关键业绩指标 33
　　二、胜任素质模型 34
　　三、考核指标设计 34
　　四、绩效考核细则 37
　　五、关键问题解决 39
　　第三节 业务拓展专员 40
　　一、关键业绩指标 40
　　二、胜任素质模型 41
　　三、考核指标设计 41
　　四、绩效考核细则 44
　　五、关键问题解决 46
　　第三章 渠道管理岗位 47
　　第一节 渠道经理 48
　　一、关键业绩指标 48
　　二、胜任素质模型 49
　　三、考核指标设计 49
　　四、绩效考核细则 51
　　五、关键问题解决 52
　　第二节 渠道主管 53
　　一、关键业绩指标 54
　　二、胜任素质模型 54
　　三、考核指标设计 57
　　四、绩效考核细则 60
　　五、关键问题解决 61
　　第三节 渠道专员 61
　　一、关键业绩指标 61
　　二、胜任素质模型 62
　　三、考核指标设计 62
　　四、绩效考核细则 65
　　五、关键问题解决 67
　　第四章 大客户管理岗位 69
　　第一节 大客户经理 70
　　一、关键业绩指标 70
　　二、胜任素质模型 71
　　三、考核指标设计 71
　　四、绩效考核细则 73
　　五、关键问题解决 75
　　第二节 大客户主管 76
　　一、关键业绩指标 76
　　二、胜任素质模型 77
　　三、考核指标设计 77
　　四、绩效考核细则 80
　　五、关键问题解决 82
　　第三节 大客户专员 83
　　一、关键业绩指标 83
　　二、胜任素质模型 84
　　三、考核指标设计 84
　　四、绩效考核细则 87
　　五、关键问题解决 90
　　第五章 区域销售岗位 91
　　第一节 区域销售经理 92
　　一、关键业绩指标 92
　　二、胜任素质模型 93
　　三、考核指标设计 93
　　四、绩效考核细则 95
　　五、关键问题解决 98
　　第二节 区域销售主管 99
　　一、关键业绩指标 99
　　二、胜任素质模型 100
　　三、考核指标设计 100
　　四、绩效考核细则 103
　　五、关键问题解决 107
　　第六章 销售分公司各岗位 109
　　第一节 分公司总经理 110
　　一、关键业绩指标 110
　　二、胜任素质模型 111
　　三、考核指标设计 111
　　四、绩效考核细则 113
　　五、关键问题解决 116
　　第二节 分公司销售经理 117
　　一、关键业绩指标 118
　　二、胜任素质模型 118
　　三、考核指标设计 118
　　四、绩效考核细则 120
　　五、关键问题解决 123
　　第三节 办事处销售主任 124
　　一、关键业绩指标 124
　　二、胜任素质模型 125
　　三、考核指标设计 125
　　四、绩效考核细则 127
　　五、关键问题解决 130
　　第七章 客户服务岗位 131
　　第一节 客户服务经理 132
　　一、关键业绩指标 132
　　二、胜任素质模型 133
　　三、考核指标设计 133
　　四、绩效考核细则 135
　　五、关键问题解决 139
　　第二节 客户服务主管 140
　　一、关键业绩指标 141
　　二、胜任素质模型 141
　　三、考核指标设计 144
　　四、绩效考核细则 146
　　五、关键问题解决 147
　　第三节 客户服务专员 147
　　一、关键业绩指标 148
　　二、胜任素质模型 148
　　三、考核指标设计 151
　　四、绩效考核细则 153
　　五、关键问题解决 155
　　第八章 导购岗位 156
　　第一节 导购主管 156
　　一、关键业绩指标 157
　　二、胜任素质模型 157
　　三、考核指标设计 160
　　四、绩效考核细则 161
　　五、关键问题解决 162
　　第二节 导购专员 162
　　一、关键业绩指标 162
　　二、胜任素质模型 163
　　三、考核指标设计 163
　　四、绩效考核细则 166
　　五、关键问题解决 167
　　第九章 网络销售岗位 169
　　第一节 网络销售经理 170
　　一、关键业绩指标 170
　　二、胜任素质模型 171
　　三、考核指标设计 171
　　四、绩效考核细则 173
　　五、关键问题解决 174
　　第二节 网络销售主管 175
　　一、关键业绩指标 175
　　二、胜任素质模型 176
　　三、考核指标设计 176
　　四、绩效考核细则 179
　　五、关键问题解决 180
　　第三节 网络销售专员 181
　　一、关键业绩指标 181
　　二、胜任素质模型 182
　　三、考核指标设计 182
　　四、绩效考核细则 185
　　五、关键问题解决 188
　　第十章 电话销售岗位 189
　　第一节 电话销售经理 190
　　一、关键业绩指标 190
　　二、胜任素质模型 191
　　三、考核指标设计 191
　　四、绩效考核细则 192
　　五、关键问题解决 195
　　第二节 电话销售主管 196
　　一、关键业绩指标 196
　　二、胜任素质模型 197
　　三、考核指标设计 197
　　四、绩效考核细则 200
　　五、关键问题解决 202
　　第三节 电话销售专员 203
　　一、关键业绩指标 203
　　二、胜任素质模型 204
　　三、考核指标设计 204
　　四、绩效考核细则 207
　　五、关键问题解决 209
　　第十一章 直销岗位 211
　　第一节 直销经理 212
　　一、关键业绩指标 212
　　二、胜任素质模型 213
　　三、考核指标设计 213
　　四、绩效考核细则 213
　　五、关键问题解决 216
　　第二节 直销主管 217
　　一、关键业绩指标 217
　　二、胜任素质模型 218
　　三、考核指标设计 218
　　四、绩效考核细则 221
　　五、关键问题解决 222
　　第三节 直销代表 223
　　一、关键业绩指标 223
　　二、胜任素质模型 224
　　三、考核指标设计 224
　　四、绩效考核细则 227
　　五、关键问题解决 229
　　第十二章 销售部各岗位 231
　　第一节 销售总监 232
　　一、关键业绩指标 232
　　二、胜任素质模型 233
　　三、考核指标设计 233
　　四、绩效考核细则 235
　　五、关键问题解决 236
　　第二节 销售经理 237
　　一、关键业绩指标 237
　　二、胜任素质模型 238
　　三、考核指标设计 238
　　四、绩效考核细则 240
　　五、关键问题解决 241
　　第三节 销售主管 242
　　一、关键业绩指标 242
　　二、胜任素质模型 243
　　三、考核指标设计 243
　　四、绩效考核细则 246
　　五、关键问题解决 248
　　第四节 销售专员 249
　　一、关键业绩指标 249
　　二、胜任素质模型 250
　　三、考核指标设计 250
　　四、绩效考核细则 253
　　五、关键问题解决 256

　　《销售部岗位绩效考核与实施细则》细化了销售部业务拓展、渠道管理、大客户管理、区域销售、销售分公司管理、大客户管理、客户服务、导购、网络销售、电话销售、直销等32个岗位绩效考核工作的各个环节，是“拿来即用”的销售部岗位绩效考核范本大全。另外，书中设计了一套“五位一体”的绩效考核体系，该体系将“关键业绩指标、胜任素质模型、考核指标设计、绩效考核细则、关键问题解决”融为一体，精确提供了每个岗位的绩效考核方案，可以很好地指导销售部门的实际考核工作。