第一章 物流主管职责定位
第一节 物流主管岗位认知
一、物流活动诸要素的管理
二、物流系统诸要素的管理
三、物流活动具体职能的管理
第二节 物流主管岗位要求
一、知识要求
二、直接管理能力
三、沟通与协调能力
四、系统化思考能力
五、抗压及应变能力
六、解决问题的能力
七、项目管理能力
第二章 物品仓储管理
第一节 仓储管理概述
一、仓储管理的任务
二、仓储管理的内容
三、仓储管理的原则
四、仓储管理人员的基本要求
第二节 物品入库管理
一、物品入库前的准备
二、物品入库检验
三、验收的注意事项
第三节 物品在库保管
一、物品堆码管理
二、物品苫垫
三、物品在库管理
四、账卡保管
第四节 物品在库养护
一、仓库温湿度管理与调节
二、金属的防锈与除锈
三、物品的霉变、腐烂与防治
四、仓库的害虫与防治
第五节 物品出库管理
一、物品出库的要求和形式
二、物品出库的一般程序
三、物品出库前的准备工作
四、物品刷唛
第六节 盘点及呆废料管理
一、盘点作业管理
二、退货与废旧物资管理
第七节 物品仓储管理实用工具
一、仓库管理制度
二、仓储合同
三、进货验证规程
四、发货管理制度
五、成品退货处理办法
六、物品仓储管理常用表单
第三章 物品装卸搬运与包装
第一节 装卸搬运设备
一、装卸搬运设备的种类
二、装卸搬运设备的选择
第二节 装卸搬运方法
一、装卸搬运作业的分类
二、装卸搬运作业的原则
三、装卸搬运作业的合理化措施
第三节 物品包装管理
一、物品包装的分类
二、物品包装标记
三、物品包装标志
四、物品包装设计
五、物品包装实施
第四节 物品装卸搬运与包装管理实用工具
一、装卸控制准则
二、物品交运控制准则
三、物品装卸搬运与包装常用表单
第四章 物流配送管理
第一节 物流配送概述
一、配送的主要内容
二、电子商务下的物流配送
三、配送商务
四、配送中心
五、配送类别
第二节 配送中心运营
一、为配送中心选址
一、配送中心功能设置
三、配送中心系统规划
四、配送中心设施设备管理
五、配送中心运营成本管理
六、现代化物流技术的运用
第三节 配送作业管理
一、订单处理
二、备货
三、储存
四、流通加工
五、拣货
六、配货
七、送货
八、退货管理
第四节 物流配送管理实用工具
一、配送管理制度
二、物流配送管理常用表单
第五章 物品运输管理
第一节 物品运输方式
一、公路运输
二、铁路运输
三、水路运输
四、航空运输
五、管道运输
第二节 物品运输实务
一、公路运输实务
二、铁路运输实务
三、水运实务
四、航空运输实务
第三节 物品运输策略
一、运输方式的选择
二、运输承运商的选择
三、运输路线的选择
四、运输计划的编制
第四节 运输合理化实施
一、不合理运输的表现
二、运输合理化的表现
三、实现运输合理化的途径
第五节 物品运输管理实用工具
一、运输部负责人工作制度
二、货物运输合同
三、货物运输管理常用表单
第六章 物流信息管理
第一节 物流信息系统开发
一、物流信息的特点
二、物流信息的分类
三、物流信息的收集
四、物流信息的处理
五、物流信息的研究
六、物流信息的服务
七、物流信息系统概述
八、物流信息系统的开发
第二节 物流信息技术的应用
一、EDI技术
二、条码技术
三、GIS技术
四、GPS技术
第三节 物流订单的处理
一、订单接受阶段
二、订单录入阶段
三、订单履行阶段
四、订单状态跟踪阶段
第四节 物流信息管理实用工具
一、物流信息管理制度
二、物流信息管理常用表单
第七章 物流服务管理
第一节 客户服务管理
一、收集客户信息
二、客户信息的整理
三、新客户开发
四、巩固现有客户
五、提升客户价值
六、客户合同管理
第二节 服务质量管理
一、物流服务的内容
二、物流服务的原则
三、物流服务体系的建立
四、物流服务质量的评价
五、物流服务方法
六、物流服务质量改进
第二节 服务绩效管理
一、物流服务绩效评价体系设计
二、物流客户服务绩效评价
三、物流服务活动绩效评价
四、物流服务企业绩效评价
第四节 物流服务管理实用工具
一、物流服务合同
二、客户服务管理制度
三、物流服务管理常用表单
第八章 物流成本管理
第一节 物流成本管理基础
一、物流成本的结构
二、物流成本的特点
三、物流成本管理体系
四、物流成本管理措施
五、物流成本管理应注意的问题
第二节 物流成本控制管理
一、物流作业成本分析
二、物流作业成本的计算
三、物流成本控制的内容
四、物流成本控制的途径
第三节 物流成本管理实用工具
一、物流成本管理制度
二、物流成本管理常用表单
参考书目
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