平衡计分卡中国战略实践（第2版）

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　　罗伯特·卡普兰专文推介
　　作者简介
　　第2版前言
　　第1版前言
　　第1章 中国管理领域的挑战
　　1.1 概述
　　1.2 外部挑战
　　1.3 组织内部的挑战
　　1.4 如何竞争
　　1.5 小结
　　注释
　　第2章 平衡计分卡概述
　　2.1 概述
　　2.2 什么是平衡计分卡
　　2.3 平衡计分卡系统包含哪些要素
　　2.4 平衡计分卡对中国的益处
　　2.5 小结
　　注释
　　第3章 平衡计分卡的发展历史
　　3.1 概述
　　3.2 第一阶段：平衡计分卡用于绩效考核
　　3.3 第二阶段：平衡计分卡用于战略考核和管理
　　3.4 平衡计分卡效用实证
　　3.5 小结
　　注释
　　第4章 平衡计分卡在全球的应用
　　4.1 概述
　　4.2 平衡计分卡的商业应用
　　4.3 平衡计分卡在政府机构的应用
　　4.4 小结
　　注释
　　第5章 平衡计分卡与企业战略
　　5.1 概述
　　5.2 战略执行的挑战
　　5.3 使命、愿景与战略重点
　　5.4 运用战略图描述战略
　　5.5 小结
　　注释
　　第6章 平衡计分卡的目标，指标与行动方案
　　6.1 概述
　　6.2 将战略目标转化为具体的指标与行动方案
　　6.3 因果关系分析
　　6.4 目标衡量的问题和机遇
　　6.5 财务维度
　　6.6 客户维度
　　6.7 流程维度
　　6.8 学习与成长维度
　　6.9 行动方案
　　6.10 小结
　　注释
　　第7章 平衡计分卡和运营战
　　7.1 概述
　　7.2 运营战略的概念
　　7.3 制定运营战略，获取竞争优势
　　7.4 产品及服务创新与更新
　　7.5 供应链管理
　　7.6 客户体验管理
　　7.7 运营创新
　　7.8 小结
　　注释
　　第8章 运用平衡计分卡实现组织协同
　　8.1 概述
　　8.2 平衡计分卡与组织协同
　　8.3 组织内部不协调
　　8.4 实现纵向协同
　　8.5 建立横向协同
　　8.6 平衡计分卡与组织结构
　　8.7 小结
　　注释
　　第9章 平衡计分卡与人力资源系统
　　9.1 概述
　　9.2 能力发展
　　9.3 连接平衡计分卡与能力发展
　　9.4 连接平衡计分卡的绩效管理和浮动薪酬
　　9.5 连接招聘，筛选和人才保留
　　9.6 人力资源经理的角色演变
　　9.7 小结
　　注释
　　第10章 平衡计分卡与组织文化
　　10.1 概述
　　10.2 组织文化要素
　　10.3 企业性质与平衡计分卡
　　10.4 小结
　　注释
　　第11章 平衡计分卡与业务流程
　　11.1 概述
　　11.2 业务流程的重要性
　　11.3 流程改进与平衡计分卡体系的完善
　　11.4 常见的流程问题
　　11.5 流程改进的几种方法
　　11.6 流程改进和再造的核心工具
　　11.7 流程衡量指标
　　11.8 需要变革和改进的业务领域
　　11.9 营造有益于激发创造力和创新性的环境
　　11.10 平衡计分卡与注重改进的文化
　　11.11 小结
　　注释
　　第12章 平衡计分，卡领导力与学习型组织
　　12.1 概述
　　12.2 中国的组织领导力
　　12.3 平衡计分卡与领导力
　　12.4 综合领导力的3个方面
　　12.5 平衡计分卡体系与学习型组织
　　12.6 运用平衡计分卡领导变革
　　12.7 平衡计分卡为衡量和发展领导力提供了框架
　　12.8 小结
　　注释
　　第13章 平衡计分卡实施的成功因素
　　13.1 概述
　　13.2 平衡计分卡的误用
　　13.3 小结
　　第14章 平衡计分卡在中国：现状和未来
　　14.1 概述
　　14.2 现状
　　14.3 战略执行的预测得到了验证（从2003年开始）
　　14.4 未来的方向
　　14.5 小结
　　注释

　　毕意文，（Irv Beiman）心理学博士，柏亚天（PRTM）管理咨询公司副总裁，原上海博意门咨询有限公司创始人、董事长
　　毕意文博士1973年获得美国伊利诺斯大学心理学博士学位。1973～1980年在乔治亚大学任教，一直在其所属领域的权威杂志上发表文章。1 986～1 992年，毕意文博士在一家美国公司从事核原子和净化行业等高风险领域的领导力评估与发展服务。1 993年，毕意文博士与他的合伙人孙永玲博士一起创办了中国首家外商独资的管理咨询公司东大门咨询公司，首次将流程改进和流程再造（BPI／BPR）引入中国。设计和交付实施了中国第一个组织变革和流程改进的原型，后东大门公司被翰威特公司并购。毕意文博士于1997～1998年担任翰威特公司中国区的总经理。1 998年毕意文博士和孙永玲博士创立博意门咨询有限公司，也是中国最权威、最知名的平衡计分卡咨询公司。2009年博意门被柏亚天（PRTM）并购。
　　孙永玲（Yong-Ling Sun），工商管理博士柏亚天（PRTM）管理咨询公司全球董事原上海博意门咨询有限公司创始人、总裁
　　孙永玲博士出生于中国，在美国工作生活了十多年。她在塞勒姆学院（Salem College）以排名全班第一的优异成绩毕业，并获得学士学位。1 989年，她在美国十大商学院之一的杜克大学富科商学院获得工商管理硕士学位。回国后获得工商管理博士学位。1989—1993年。她在一家总部设在波士顿、管理资产规模达3000亿美元的基金管理公司担任投资分析师。而后负责该公司在亚太地区的业务开发。
　　1993年年底。她回国与毕意文博士共同创办了东大门咨询公司。1994年。她设计和交付实施了中国第一个组织变革和流程改进的原型。后来又根据实际案例多次改进了实施方法论。她早在1996年就开始在中国启用平衡计分卡。
　　孙永玲博士是国内知名度最高、最受尊重的咨询顾问之一。许多管理类杂志、报纸和电视节目都对孙永玲博士进行了报道。孙博士是国内多家知名商学院的客座教授。为长江商学院、中欧商学院、清华大学、北京大学等多家国内知名商学院讲授战略执行的课程。

　　平衡计分卡不仅仅是衡量绩效的方法，也是一种更加有效的基于定量和定性数据的战略管理方法。平衡计分卡理念为组织领导者提供了一套科学的管理框架，帮助组织管理层提升战略能力，获得持续性的收益，实现高效管理。《平衡计分卡中国战略实践（第2版）》的第2版与第1版相比，增加了很多的方法论及案例，反映了中国企业实施平衡计分卡体系所取得的成就，展示了宝贵的战略执行实践经验；第7章将平衡计分卡的理论延伸至运营战略，第13章提供了实施平衡计分卡系统的关键成功因素，最后一章阐述平衡计分卡在中国的实施现状，并对未来发展方向进行了预测。