凌格书系·国家职业资格职业能力教材：员工关系管理

　　第1章劳动关系（1）
　　第一节劳动关系的确立、解除和终止（1）
　　第一单元劳动关系的确立（1）
　　第二单元劳动关系的解除和终止（7）
　　第三单元集体协商与集体合同（17）
　　第二节劳动争议处理（20）
　　第一单元劳动争议的基本问题（20）
　　第二单元劳动争议处理（26）
　　第三节劳动关系信息管理（32）
　　第2章员工关系诊断与改进（36）
　　第一节员工关系诊断（36）
　　第一单元员工关系诊断的原则和要素（36）
　　第二单元员工满意度调查的方法和步骤（40）
　　第三单元报告员工关系诊断结果（50）
　　第二节员工关系改进计划（52）
　　第一单元制定员工关系改进计划（52）
　　第二单元员工关系改进计划的实施与效果评估（57）
　　第3章沟通与员工咨询服务（69）
　　第一节有效沟通（69）
　　第一单元沟通的概念和类型（69）
　　第二单元有效沟通的原则、步骤和技巧（74）
　　第三单元沟通渠道和沟通制度（79）
　　第二节员工援助计划（85）
　　第一单元员工援助计划概述（85）
　　第二单元员工援助计划在中国的发展（90）
　　第三单元员工援助计划的操作要点和注意事项（94）
　　第三节员工活动的组织与管理（95）
　　第一单元组织员工活动的原则（96）
　　第二单元员工活动内容与形式（96）
　　第三单元员工活动的组织程序和注意事项（99）
　　第4章员工参与管理（103）
　　第一节员工参与管理（103）
　　第一单元员工参与管理及其发展趋势（103）
　　第二单元员工参与管理的影响因素、策略及形式（105）
　　第三单元开展员工参与管理的操作要点（116）
　　第二节基于共识的参与式管理（117）
　　第一单元共识及基于共识的参与式管理的概念（117）
　　第二单元基于共识的参与式管理的理论与趋势（118）
　　第三单元基于共识的参与式管理的推动措施（121）
　　第5章纪律管理（124）
　　第一节纪律管理与奖惩（124）
　　第一单元纪律管理（124）
　　第二单元奖惩（128）
　　第二节问题员工的管理（134）
　　第一单元发现问题员工（134）
　　第二单元管理问题员工（135）
　　第三单元管理问题员工的必备技能（141）
　　第三节处理员工申诉（147）
　　第一单元申诉的定义和意义（147）
　　第二单元申诉的种类、范围及程序（149）
　　第三单元内部申诉制度的建立（152）
　　第6章冲突与谈判（159）
　　第一节冲突（159）
　　第一单元冲突概述（159）
　　第二单元员工之间的冲突（164）
　　第三单元员工冲突的反应方式以及化解技巧（167）
　　第二节变革与冲突（173）
　　第一单元组织变革概述（173）
　　第二单元突发事件及其预防与处理（178）
　　第三节谈判（181）
　　第一单元谈判基本理论概述（181）
　　第二单元谈判的过程、策略及双赢谈判（183）
　　第三单元应对谈判过程中发生的冲突（190）
　　参考书目（193）
　　人力资源管理咨询业务联系表（194）

　　    徐恒熹，研究员。北京奇正凌格企业管理顾问有限公司总裁，中国劳动学会常务理事，外商投资企业劳动管理专业委员会秘书长。曾任劳动保障部劳动科学研究所企业人力资源研究室主任，中国劳动学会人力资源管理与开发专业委员会秘书长。在人力资源管理方面有诸多著述，具有三十多家国内外特大型企业人力资源管理咨询经验。

　　    当和谐社会的春风吹遍中国大地的时候，“和谐”成为企业管理活动中最为常见的词汇之一。和谐社会的构建，需要广大的企业管理人员特别是企业的人力资源管理者、工会工作人员以及政府工作人员共同致力于构建和谐的员工关系。可以这样说，很多工作都会对和谐与否产生影响，无论怎样强调和谐的员工关系都不算过分。如果说就业是民生之本，那么员工关系就是和谐之根。员工关系不和谐，和谐社会无从谈起。 本书主要阐述了劳动关系、员工关系诊断与改进、沟通与员工咨询服务、员工参与管理、纪律管理、冲突与谈判等内容。