高等院校电子商务专业课程改革规划教材：电子政务

　　前言
　　第1篇 电子政务原理
　　第1章 信息技术的发展与电子政务的产生
　　1.1 信息技术在20世纪的发展
　　1.1.1 信息技术的产生
　　1.1.2 信息技术的种类
　　1.1.3 信息技术的特点和作用
　　1.2 政府信息化的基本过程
　　1.2.1 办公自动化
　　1.2.2 管理信息系统
　　1.2.3 电子政务
　　1.3 电子政务的产生
　　1.3.1 电子政务概念的出现
　　1.3.2 电子政务是信息技术发展和政府改革共同作用的结果
　　1.4 电子政务的基本内涵
　　1.5 电子政务的发展阶段
　　思考与练习
　　案例 中国电子口岸
　　第2章 电子政务对政府管理的影响
　　2.1 电子政务给政府管理带来的变化
　　2.1.1 电子政务给政府管理环境带来的变化
　　2.1.2 电子政务给政府管理职能发展带来的变化
　　2.1.3 电子政务给政府组织结构形式带来的变化
　　2.1.4 电子政务给政府组织规模带来的变化
　　2.1.5 电子政务给政府机关工作人员带来的变化
　　2.2 政府管理理念的变革
　　2.2.1 调整政府与公众的关系，建立服务型政府
　　2.2.2 建立以"客户为中心"的政府管理模式
　　2.3 政府组织结构的重构
　　2.4 改善政府与公众关系
　　思考与练习
　　案例 中关村海淀数字园区电子政务建设
　　第3章 电子政务的基础与核心
　　3.1 政府机关内部公务处理电子化是电子政务的核心与基础
　　3.1.1 政府机关内部公务处理电子化及其地位
　　3.1.2 电子化公务处理是对政府办公自动化的发展
　　3.2 政府机关电子化公务处理系统
　　3.2.1 政府机关电子化公务处理系统的目标
　　3.2.2 电子化公务处理系统的功能特性
　　3.2.3 电子化公务处理系统的基本类型
　　3.3 政府内部电子化公务处理系统的应用
　　3.3.1 公文处理
　　3.3.2 视频会议
　　3.3.3 事务处理
　　3.3.4 日程管理
　　3.3.5 流程监控
　　3.3.6 档案管理
　　3.3.7 信息服务
　　3.3.8 知识管理
　　思考与练习
　　案例 福建省邮政系统视频会议应用案例
　　第4章 政府公共服务的电子化
　　4.1 政府公共服务及其电子化
　　4.1.1 政府公共服务电子化及其与电子政务的关系
　　4.1.2 电子化公共服务的特点
　　4.1.3 推动公共服务电子化的意义
　　4.2 电子化公共服务的种类
　　4.2.1 按服务对象划分
　　4.2.2 按职能领域划分
　　4.2.3 按具体行政行为划分
　　4.2.4 按服务提供方式划分
　　4.3 公共服务系统
　　4.3.1 公共服务系统的功能
　　4.3.2 公共服务系统的设计与开发原则
　　4.3.3 公共服务系统的内容
　　4.3.4 公共服务系统的重要窗口——政府门户网站
　　4.4 电子化公共服务的发展
　　4.4.1 电子化公共服务的发展趋向
　　4.4.2 积极促进我国电子化公共服务的发展
　　思考与练习
　　案例 上海徐汇区市民咨询呼叫中心
　　第2篇 电子政务实现
　　第5章 全球电子政务建设实践
　　5.1 我国电子政务的基本进程
　　5.1.1 我国电子政务的历史背景
　　5.1.2 我国电子政务的基本进程
　　5.2 美国电子政务建设
　　5.2.1 美国电子政务的发展轨迹与现状
　　5.2.2 美国电子政务的应用特色与启示
　　5.3 加拿大电子政务建设
　　5.4 英国电子政务建设
　　5.5 德国电子政务建设
　　5.6 日本电子政务建设
　　5.7 韩国电子政务建设
　　5，8 国外电子政务建设经验与启示
　　思考与练习
　　案例 香港特区电子政务建设
　　第6章 电子政务的技术基础
　　6.1 电子政务的技术构成
　　6.1.1 网络通信技术
　　6.1.2 数据库技术
　　6.1.3 中间件技术
　　6.1.4安全技术
　　6.1.5 标准体系
　　6.1.6计算机技术
　　6.1.7 网格计算技术
　　6.2 网络技术基础
　　6.2.1 网络概述
　　6.2.2 网络分类
　　6.2.3 互联网（Internet）
　　6.2.4 网络拓扑结构
　　6.2.5 数据通信
　　6.2.6 网络协议
　　6.2.7 网络的系统构成
　　6.3 数据库技术基础
　　6.3.1 数据库技术的概念
　　6.3.2 关系型数据库
　　6.3.3 数据库技术的发展趋势
　　6.4 协同办公
　　6.4.1 协同办公的需求背景
　　6.4.2 协同办公的理论基础
　　6.4.3 协同办公的功能构成
　　6.4.4 Lotus Notes介绍
　　6.5 智能办公
　　6.5.1 智能办公的需求
　　6.5.2 决策支持系统
　　6.5.3 数据仓库的概念
　　6.5.4 数据挖掘
　　6.6 Web服务相关技术与一站式服务
　　6.6.1 主流的Web技术应用
　　6.6.2 Web服务技术特征
　　6.6.3 电子政务的"一站式"服务
　　思考与练习
　　案例 中信网络科技股份有限公司的iEnterprise GCW政府协同办公平台
　　第7章 电子政务的系统规划与建设
　　7.1 电子政务系统的基本结构
　　7.1.1 电子政务的概念结构
　　7.1.2 电子政务的逻辑结构
　　7.1.3 电子政务的网络结构
　　7.1.4 电子政务的综合结构
　　7.2 电子政务系统的建设概述
　　7.2.1 电子政务系统规划的特点
　　7.2.2 我国电子政务系统规划的误区和主要问题
　　7.2.3 电子政务系统规划的目标
　　7.2.4 电子政务系统规划的主要内容
　　7.2.5 电子政务系统规划的步骤
　　7.2.6 电子政务系统规划应该注意的问题
　　7.3 电子政务系统的设计与实施
　　7.3.1 电子政务系统设计的原则
　　7.3.2 电子政务系统设计的内容
　　7.3.3 电子政务系统的实施
　　7.4 电子政务系统评价
　　7.4.1 电子政务系统评价概述
　　7.4.2 我国电子政务系统评价的现实特征
　　思考与练习
　　案例 赛迪网的电子政务系统结构
　　第3篇 电子政务管理
　　第8章 电子政务与政府流程优化
　　8.1 政府流程的特性与主要类型
　　8.1.1 政府流程及其特性
　　8.1.2 政府流程的类型
　　8.2 政府流程设计要则
　　8.2.1 政府流程设计的墓本规则
　　8.2.2 政府流程设计的主要任务
　　8.2.3 政府流程设计的程序
　　8.3 政府流程的优化
　　8.3.1 流程优化前的准备工作
　　8.3.2 流程优化中认识改进必要性的方法技巧
　　8.3.3 流程优化中观察分析问题的方法技巧
　　8.3.4 流程优化中解决问题的基本方法
　　8.4 政府管理常用流程图
　　8.4.1 流程图的功能与种类
　　8.4.2 流程图绘制步骤
　　8.4.3 流程图绘制要点
　　8.4.4 流程图的常用符号标记
　　思考与练习
　　案例 北京市政管委网上审批电子政务建设
　　第9章 电子政务的安全管理
　　9.1 电子政务的安全问题
　　9.1.1 电子政务系统安全所面临的各种挑战
　　9.1.2 电子政务安全产生的原因
　　9.1.3 电子政务安全威胁的分类
　　9.1.4 电子政务安全要素
　　9.2 电子政务网络安全协议
　　9.2.1 安全协议概述
　　9.2.2 电子政务通用安全协议
　　9.3 电子政务网络安全技术保障体系
　　9.3.1 电子政务的安全策略
　　9.3.2 电子政务安全保障体系框架
　　9.4 电子政务网络安全运行管理体系
　　9.5 信息安全社会服务体系
　　9.5.1 电子政务安全服务体系概述
　　9.5.2 第三方安全服务商的出现
　　9.5.3 接受政府管理和监督是网络安全服务发展的必然要求
　　思考与练习
　　案例 联通广东分公司防病毒系统
　　第4篇 趋势与展望
　　第10章 电子政务的法律环境
　　10.1 我国电子政务基本法律环境
　　10.1.1 建立电子政务法律环境的迫切性
　　10.1.2 相关政策法规的现状及特点
　　10.2 相关法律法规简介
　　10.2.1 行政许可法
　　10.2.2 电子签章与认证服务的政策法规
　　10.2.3 信息安全与保密的政策法规
　　10.2.4 信息化标准的政策法规
　　10.2.5 其他有代表性的法律政和规定
　　10.2.6 近期有望出台的法律法规走向
　　思考与练习
　　案例 电子签名在天津检察院办公系统中的应用
　　第11章 我国电子政务的发展战略
　　11.1 电子政务发展战略的基本模式
　　11.1.1 以电子行政（E-Administration）为核心的战略模式
　　11.1.2 以电子服务（E-Service）为核心的战略模式
　　11.1.3 以电子社会（E-Society）为核心的战略模式
　　11.2 我国电子政务发展战略的出发点与体系框架
　　11.2.1 带动信息产业化：我国电子政务发展战略的现实出发点
　　11.2.2 电子政务发展战略体系
　　11.3 我国电子政务发展战略的实施
　　11.3.1 电子政务实施的阶段策略
　　11.3.2 我国电子政务发展的阶段目标与主要措施
　　11.3.3 我国电子政务发展战略的实施原则
　　11.3.4 我国电子政务发展战略的制度安排
　　思考与练习
　　案例 劳动与社会保险管理信息系统
　　附录
　　附录A 国家信息化领导小组关于我国电子政务建设指导意见
　　附录B 计算机网络专业词汇英汉对照
　　附录C 术语解释
　　附录D 部分电子政务网址
　　参考文献

　　《高等院校电子商务专业课程改革规划教材：电子政务》主要介绍了电子政务的原理与实践。全书分四篇，分别从电子政务的原理、实现、管理、趋势与展望四个方面系统介绍了电子政务。主要内容包括：电子政务概述、电子政务与政府管理方式革新、政府机关内部公务处理的电子化、政府公共服务的电子化、全球电子政务建设实践、电子政务的技术基础、电子政务的系统规划与建设、电子政务与政府流程优化、电子政务的安全管理、电子政务与法律法规、我国电子政务的发展战略等。
　　《高等院校电子商务专业课程改革规划教材：电子政务》可作为高等院校电子商务、公共事业管理、行政管理、档案学等专业的教材，也可以作为国家公务员培训用书，对电子政务系统的开发和管理人员具有一定的参考价值。